兴业银行乌鲁木齐分行：以优质服务提升金融体验
转自：新华财经
近期，兴业银行乌鲁木齐分行通过“厅堂阵地宣传+外部精准触达”相结合的模式，深入市场、商场等人员密集区，围绕账户开立、签约管理、限额管理、个人账户安全使用等主题，开展了形式多样、内容丰富的宣传服务活动。
据悉，该活动有效提升了公众的风险防范意识和自我保护能力，取得了良好的社会成效与反响。
为此，该行创新宣传方式，精心构建了“知识+服务”并重的立体化金融安全防护网。同时，该行将营业网点升级为“金融安全宣传教育基地”，使用厅堂电视循环播放原创个人结算账户安全使用短视频、海报及展示主题海报等方式，打造全天候、多维度的线下宣传矩阵。
在此基础上，该行还组建由厅堂人员构成的“金融安全讲师团”，讲师团在为客户提供服务时，主动开展“一分钟提示”，现场解答账户相关高频疑问，让客户在办理业务的同时轻松掌握实用金融知识。
为聚焦群众金融知识需求，该行扎实推进金融知识普及工作，通过“线上宣传+现场零距离服务”相结合的方式，进一步提升社会公众的金融素养和风险防范能力。
在乌鲁木齐劝业批发市场，该行用“以案说法+情景模拟+现场咨询”的模式，将金融安全知识送到商户身边。
在社区，该行开展了深度互动式宣讲活动，综合运用案例剖析、文艺演绎及趣味互动等多种手段讲解个人结算账户使用的安全防范措施，解答账户交易限额等相关问题。
在大型商场，该行设立金融咨询台，通过系统性讲解与案例剖析，强化了公众对账户出租、出借、出售等违规行为的风险防范意识，高效回应并解决客户诉求。
据介绍，该行通过多渠道布局开展金融知识普及工作，构建起广覆盖的公众金融宣传网络。线上充分利用微信公众号、视频号等新媒体平台推送金融安全知识；线下依托营业网点设立“金融知识宣传角”，开展常态化宣传。通过“线上+线下”相结合的模式，确保金融安全知识能够传递到每一位客户，实现服务、宣传、教育的无缝衔接。
未来，该行将持续完善客户服务体系，以优质的服务、创新的产品，为客户带来更加便捷、高效的金融体验，为提升客户金融生活品质不懈努力。（牛丽、孙文）
编辑：赵鼎