近日，沈阳一家公司在工程建设项目服务专区办理施工许可证变更手续，享受到“立等可取”的高效服务。“从提交材料到办结出证，仅用2小时，效率超乎想象！”企业的由衷赞叹，正是大东区创新推出“菜单式+帮代办”项目审批服务的生动实践。

审前菜单“精准点”

定制服务明方向

大东区创新推出“办事菜单”服务模式，通过“一张菜单”精准匹配办事阶段、主流程事项及申报要件等，量身定制“一企一单”办事指南，让企业办事实现 “按单点菜”，清晰知晓 “该找谁、该带啥、咋办快”。同步联合多个审批部门，组建重点项目帮办团，开展审前培训会，提供“多对一”精准审前辅导，为企业扫清审批环节的难点堵点。重点项目帮办团成员表示：“今年，我们对大东区内112个重点项目靶向关注，实现‘一企一档’精准辅导，跟踪推进项目进展，保障每个项目顺利落地。”在此基础上，构建“招引—审批—开工—投产”全链条联动机制，将“办事菜单”服务模式靠前延伸至招商前端，同步开展招商专员专题培训，以精简高效、周到贴心的审批服务，持续提升区域招商吸引力，助力更多优质企业落户大东。

审中解疑“帮代办”

贴心服务提质效

“审批过程中，我们有问题在微信群里问一下，相关审批部门就会及时解答，真是节省了很多时间！”大东区内某企业负责人赞道。为给企业提供全流程贴心服务，大东区为每个项目企业组建专属服务帮办团，打造专属服务微信群，并建立企业档案，量身定制审批方案，开通审批绿色通道，启用“容缺+承诺”机制，推动审批问题“群内解决”、项目进度“线上提醒”，让企业切实享受到专属暖心服务。此外，聚焦市场准入、税费办理等领域推动全程网办“一次不用跑”，同时在政务服务中心设立多个帮代办服务区域，实现更多的审批事项“立等可取”。

审后问效“跟踪推”

闭环管理促提升

“审批服务好不好，企业说了算！”大东区坚持以企业需求及感受为导向，建立成效跟踪评价和经营主体感受度评价机制。在审批事项办结后，通过电话回访、实地走访、开展座谈等方式，常态化对企业开展回访调研，全面收集项目审批流程、服务效率等方面的意见建议，逐项明确整改责任、整改措施和整改时限，做到事事有回应、件件有落实。同时，将跟踪问效中发现的共性问题，举一反三推动菜单更优化、审批流程再简化、服务模式再创新、办事效率再提速，不断提升经营主体的获得感和满意度，推动区域营商环境建设走深走实。

本报记者 赫巍利