长沙晚报全媒体记者 洪虹

　　1月12日上午11时50分，长沙市天心区裕南街街道保利国际广场B3栋写字楼大堂，外卖骑手袁可提着客户的午餐，径直走向两台贴着“骑手专用电梯”标识的电梯。

　　9分钟后，袁可送完29楼的订单回到大厅。“要在以前，这单可能现在还没送到客户手上。”距离这单超时还有20来分钟，袁可语气轻松。

　　作为长沙首批“骑手友好型”小区试点，保利国际广场如何让每天穿梭于此的千余名骑手从“赶时间”到“被温暖”？记者跟随骑手脚步进行了探访。

　　从“进门难”到“专梯畅行”

　　保利国际广场的235米超高层写字楼里，入驻有358家企业，近万人在此办公。工作日午间，这里的外卖送餐量日均突破千单。

　　“2020年我刚跑这片时，完全是另一番景象。”袁可回忆，那时骑手们送餐像“闯关”：先在写字楼前台排队登记，等物业人员核实信息、扫脸开闸；进闸后还要联系客户，由物业刷卡授权电梯楼层，“一等就是十几二十分钟”。

　　变化始于2022年。在天心区委组织部、裕南街街道党工委的推动下，“街道党工委—社区党委—两新党组织”三级联动机制搭建，长沙首个外卖配送员党支部——饿了么蓝骑士党支部在此成立，将分散的骑手党员凝聚起来。2024年，杏花园社区党委牵头，组织物业、企业、骑手代表开了7场协商会，最终诞生了保利国际广场的“骑手友好”方案。

　　记者在现场看到，骑手们在专用泊车位停好车、进入写字楼。乘电梯到B1楼后，两台专属电梯24小时为骑手开放，扫码直通各办公楼层。电梯内，“交通安全打油诗”贴在醒目位置，提醒着“生命诚可贵，安全摆第一”。

　　在写字楼旁的保利住宅区域，记者发现了更精细的设计。小区入口设有“小哥泊车位”，骑手停车后扫码，手机会同步弹出小区导览图，标注楼栋位置、临时停车区、货梯入口，彻底解决“找楼难”。正在送餐的美团骑手小陈说：“现在一看地图就明白，省下的时间每天能多送好几单。”

　　“我们做这件事的初衷特别简单，就是看到外卖小哥挤电梯、等登记、找楼栋太辛苦。”保利国际广场商业物业项目经理余畅说，高峰时段科学分流人群，提升了小哥送餐的效率和体验感。客户投诉少了，不仅留住了老租户，还吸引了不少新客户。数据显示，2025年保利国际广场的入驻率上升了约两成。

　　效率提升直接转化为收入增加。多位骑手向记者表示，在保利国际广场片区，日均送单量比其他区域高出15%~20%。

　　从“匆匆过客”到“治理主角”

　　如果说“一码畅行”解决了效率痛点，那么位于保利国际广场B1层的“相遇有‘杏’骑手友好空间”，则致力于解答“如何让骑手更有归属感”这一命题。

　　这个约120平方米的空间，是街道打造的“1+3+N”服务矩阵的核心。所谓“1”，即一个设在长沙外滩党群服务中心的“红色之家”；“3”是三个功能驿站；“N”则是遍布辖区的多个服务网点，共同构成15分钟暖心服务圈。

　　中午1时许，几位送完午高峰订单的骑手在此休息，微波炉、充电宝、医药箱、饮水机等一应俱全。

　　“以前没单子的时候就坐在马路上，或者写字楼外面的台阶上。”袁可说，“现在这里有地方休息，还能喝热水、给手机充电。”

　　这个空间虽不大，却有着双重功能：既是休息站，还是骑手参与社区治理的枢纽。墙上挂着的“吹哨报到制度”展板显示：骑手在送餐途中发现环境卫生、安全隐患等问题，拍照上传到“暖新长沙”小程序，即可获得积分。截至目前，骑手们累计兑换安全头盔、应急药箱等物资百余件。

　　“我们鼓励骑手边工作、边‘找茬’，化身移动‘探头’，目前上报并处理了20余个问题。”杏花园社区党委书记毛欢介绍，骑手上报的问题直接链接到12345政务服务便民热线平台，形成“发现—反馈—办理”的闭环管理。2025年12月，一位骑手在送餐停车时，发现市政道路上的砖块松动了，他马上报告社区，市政部门很快来到现场进行了处理。

　　奔赴是双向的。

　　近三年，裕南街街道发展的18名两新党员中，有8名来自新就业群体。保利国际广场的饿了么蓝骑士支部委员会现有9名正式党员、2名预备党员。他们成了连接社区与骑手群体的重要桥梁。

　　街道、社区在空间、文化、资源、情感融合上都给予了骑士们最大支持：除核心阵地外，还协调辖区12处商务楼宇、企业门店开放共享卫生间，开辟专用通道与泊车位；端午送粽子、冬至送饺子，为“最美骑手”开摄影展；联动社会资源，推出“夏日送清凉”“亲子托管营”等10余项服务，21家商户提供“骑士优惠”；建立“骑手家庭档案”，开展“骑士子女夏令营”“团圆年夜饭”，设置“心愿邮筒”收集诉求等。

　　特别是“先锋骑手”双培计划，让骑手们有了更长远的发展目标。在这一计划下，已有19名优秀骑手成为入党积极分子，3人当选“荣誉网格员”。袁可便是典型代表，他的公益送餐事迹被《人民日报》报道，如今已入党并获评“长沙好人”。

　　“我们从解决骑手最迫切的‘进门难、寻路难、休息难’等问题入手，逐步构建起涵盖进出友好、停车友好、服务友好等‘六个友好’的标准体系。”裕南街街道党工委书记汤宇驰告诉记者，街道正进一步健全合伙人制度，推动更多小哥编入网格治理单元，并打通物业、商家与骑手的双向互评通道，推动小哥们实现从“服务对象”到“治理主体”的转变。