1月12日，国网辽宁省电力正式发布2026年优化电力营商环境20项重点工作措施，标志着该公司连续第四年推出的相关举措再次升级。此次新政聚焦企业与居民用电痛点，以“提速、降本、智能、延伸”为核心，推动电力服务向更高效、更便捷、更温暖的方向迈进，助力辽宁打造“营商环境最佳口碑省”。

办电效率再提速

提升客户获得感

在大连湾航运中心客运码头，新能源货车正有序驶入专用滚装船。这座由辽渔集团投资建设的现代化客滚枢纽已于2025年12月28日正式投运，作为连接辽鲁两地的重要“海上通道”，预计年运送旅客170万人次、车辆70万辆次。

“从提交4000千伏安用电申请到拿到供电方案，仅用10个工作日。”大连供电公司副总工程师李天宇介绍，为保障港口建设和岸电系统用电需求，公司启动重点项目保障机制，快速完成66千伏线路迁改升级，提前将电力送到客户“家门口”，为客户变电站建设节省了关键时间。2025年12月14日，客户变电站顺利送电，确保客滚枢纽如期投运。

这一模式已在全省推广。针对省市重大工程、央地合作项目，国网辽宁电力主动对接用电需求，优化流程、压缩时限、降低投资，全年累计为110项重大项目提供全过程用电报装服务，“电等项目”成为常态。

更大力度的政策红利持续释放。原本面向小微企业的“三零”服务已拓展至全量民营经济组织。其中，沈阳、大连地区“三零”服务容量上限提升至200千瓦，惠及更多民营企业。2025年，全省累计帮助28.57万客户节省办电成本21.6亿元。

在本溪，供电公司推动充电设施报装“一件事”改革，首创电动汽车充（换）电设施“协议代证”服务模式，联合政府、物业明确职责，制定“三零”配套建设方案，全年服务1187户低压充（换）电客户，节约成本约970万元。在锦州，供电公司推出“物业+供电”联合勘察机制，提前锁定目标小区充电桩安装区域，报装接电平均时长同比缩短23%，有效破解居民充电难问题。

营业厅“拆墙”服务

优质电力送到村门口

走进鞍山台安县桑林供电营业厅，开放式办公区井然有序，客户与工作人员“面对面”交流，再无玻璃隔断。“以前说话要喊，现在沟通顺畅多了。”桑林供电所所长张千秋表示，窗口人员从后台走到前台，多岗位集中办公，内部协同更高效，复杂问题也能快速会商解决。

2025年，国网辽宁电力全面推进营业厅转型升级，实施“融合、线上、自助、拓展”四维转型，实现“开放式”服务与“班厅合一”运营模式。全省384个C级营业厅已全部完成“班厅合一”改造，低效营业厅转型完成率超95%，服务模式实现从“一口对外”到“全程跟办”的跃升。

服务触角正向基层深度延伸，依托“班厅合一”与“村网共建”机制，国网辽宁电力构建起覆盖乡镇、街道、村屯的供电服务网络。电力网格经理全程跟进，提供从用电申请到销户退市的全周期服务。目前，全省已建成1004个“村网共建”电力便民服务点，实现网格共享、问题互报、服务联动，真正实现“小事不出村、大事不出乡”。

“数智员工”上岗

办电像聊天一样简单

在抚顺望花区供电分公司营业厅，一台设备正与市民互动：“我想查一下家里老人房子的电费，再问问居民电采暖怎么办理？”设备迅速回应，并通过多轮对话，清晰告知政策要点和办理材料。

这位“服务员”是国网辽宁电力2025年12月5日投入使用的“数智员工”——电力数智人交互一体机。作为“人工智能+供电服务”的创新应用，它具备视觉、听觉、触觉多模态感知能力，可实现电价查询、用电咨询、业务引导等自助服务，尤其适用于充电桩报装、居民电采暖等高频事项。

目前，“数智员工”已在沈阳、抚顺两地营业厅试点运行，带来可视化、智能化、拟人化的“沉浸式”服务体验，让办电如同聊天一般自然简单。

数字化转型正全面提速。2025年，辽宁省供电方案智能编制渗透率达99.5%，居全国前列。作为国家电网试点单位，沈阳供电公司正加快推进“网上电网”深化应用示范项目，推动电网资源与国土空间信息融合，构建“电网规划—地块信息—用电需求”联动更新体系，实现供电接入方案的智能生成与优化比选，推动供电服务从“被动响应”向“系统性规划”转型。

2026年，随着20项重点措施全面落地，国网辽宁电力将持续深化服务创新，提升数智化水平，织密全域服务网络，为辽宁全面振兴、全方位振兴提供坚实电力支撑。

本报记者 周学芳