转自：成都日报锦观

“您好，这里是成都110，请讲”

一句话背后，是成都110报警服务台36年如一日的平安守护

1990年接警员曾使用的老式拨盘电话机。

成都公安110接处警大厅。

“您好，这里是成都110，请讲。”成都市公安局情报指挥中心110接处警大厅里，这句话已不知是多少次响起。今天是第六个中国人民警察节，记者走进成都公安110接处警中心，在这里，百余名接线员的接线声、敲击键盘声此起彼伏。

1986年1月10日，中国第一个110报警台在广州市公安局诞生。1990年12月，漳州在110报警台基础上增加“服务”二字，在全国首创“110报警服务台”和快速反应机制，推动110从单纯报警向服务群众延伸。1990年9月27日，成都市110报警服务台正式开通，截至目前，已守护市民安全36年。

接警技术

从5部老旧话机到智能信息化系统

记者了解到，最初，成都市110报警服务台配备有5部手摇式和转盘式电话，每天接警100多个，其中90%为求助类报警。在成都市公安局警史馆内，陈列着一部1990年接警员曾使用的老式拨盘电话机，机身和电话线都已泛黄，有磨损痕迹。旁边则陈列着当时接警时使用的绿色头戴式金属耳机，以及呼叫时使用的第一代150兆电台，这些旧物，无声诉说着往日的岁月。

“在110报警服务台没成立的时候，曾经的市民都把110叫作警匪电话。最初，接警员在接到报警电话后，都是拿纸笔记录，再通过电台呼叫的方式通知民警赶往进行处置。”成都市公安局情报指挥中心110接处警大队民警廖康告诉记者，现在接警员可以通过情报指挥中心的智慧系统，一键精准推送辖区分局、派出所民警、相关职能部门进行处置。整个成都市所有的报警电话都会打来这里，接警员负责分配警情到事发现场就近的警力。

廖康提到的联动机制，是成都公安2022年创新建立的，可以一键联动12345、120、119等电话及相关职能部门，通过系统对接互通、警单互转、秒级响应、数据共享，实现110接报的“非警务非紧急”警情及时高效联动处置。

接警员

日均接警300余次 口干舌燥是日常

“我们每天的工作量很大，基本是连水都顾不上喝，接电话接到口干舌燥。”说这话的是“95后”接警员马啟航，工作5年的她，日均要接300余次报警电话，据她回忆，最多的一天，自己接了近400次电话。水都顾不上喝、口干舌燥是她的日常。

“喂，您好，这边是成都110，有事请讲。”这是她印象最深的一句话，但尽管工作量较大，想到自己的付出能及时帮到报警人，她很开心。来自家人的支持让她也倍感鼓舞，“他们觉得这份工作能帮到很多人，很有意义。”有趣的是，马啟航自己从未打过一次110。“我更清楚这条线有多宝贵，应该留给更需要的人。”她笑着说。

据介绍，整个接处警大队共有近200名接警员，年龄跨度超过20岁，最小的接警员出生于2004年。他们实行轮班制：白班从早上8点半到傍晚6点半，除了短暂的用餐等必要的休息时间，接警从不间断；而夜班则从傍晚6点半持续到次日早上8点半，在万家灯火渐熄时，用110这条“生命线”守护着市民安全。

报警量

去年全市接处警692万余次

记者了解到，2025年，成都市接处警总量为692万余件。通过与12345、12355等政府相关职能部门的对接联动，成功分流非警务警情46万余件。而庞大的报警量，也给接警员带来较大的工作压力。

“110是守护市民安全的‘生命线’，请将它留给真正需要的人。拨打时请尽量保持冷静，清晰说明事发地点。如遇占线，请耐心稍候。”廖康进一步介绍道，110报警服务台受理警情主要分为三大类：一是刑事行政案件报警类。二是紧急求助类。三是对公安机关及人民警察的投诉。

从5部老旧话机到智能信息化系统，从日均百余个电话到如今庞大的接警量，变化的是技术与规模，不变的是一代代接警员的24小时响应。“您好，这里是成都110，请讲。”这句话背后，是无数位接警员守在看不见的战线，让“平安成都”可感可知。成都日报锦观新闻记者 陈恬 受访单位供图