转自:成都日报锦观
“您好,这里是成都110,请讲”
一句话背后,是成都110报警服务台36年如一日的平安守护
1990年接警员曾使用的老式拨盘电话机。
成都公安110接处警大厅。
工作中的接警员马啟航。“您好,这里是成都110,请讲。”成都市公安局情报指挥中心110接处警大厅里,这句话已不知是多少次响起。今天是第六个中国人民警察节,记者走进成都公安110接处警中心,在这里,百余名接线员的接线声、敲击键盘声此起彼伏。
1986年1月10日,中国第一个110报警台在广州市公安局诞生。1990年12月,漳州在110报警台基础上增加“服务”二字,在全国首创“110报警服务台”和快速反应机制,推动110从单纯报警向服务群众延伸。1990年9月27日,成都市110报警服务台正式开通,截至目前,已守护市民安全36年。
接警技术
从5部老旧话机到智能信息化系统
记者了解到,最初,成都市110报警服务台配备有5部手摇式和转盘式电话,每天接警100多个,其中90%为求助类报警。在成都市公安局警史馆内,陈列着一部1990年接警员曾使用的老式拨盘电话机,机身和电话线都已泛黄,有磨损痕迹。旁边则陈列着当时接警时使用的绿色头戴式金属耳机,以及呼叫时使用的第一代150兆电台,这些旧物,无声诉说着往日的岁月。
“在110报警服务台没成立的时候,曾经的市民都把110叫作警匪电话。最初,接警员在接到报警电话后,都是拿纸笔记录,再通过电台呼叫的方式通知民警赶往进行处置。”成都市公安局情报指挥中心110接处警大队民警廖康告诉记者,现在接警员可以通过情报指挥中心的智慧系统,一键精准推送辖区分局、派出所民警、相关职能部门进行处置。整个成都市所有的报警电话都会打来这里,接警员负责分配警情到事发现场就近的警力。
廖康提到的联动机制,是成都公安2022年创新建立的,可以一键联动12345、120、119等电话及相关职能部门,通过系统对接互通、警单互转、秒级响应、数据共享,实现110接报的“非警务非紧急”警情及时高效联动处置。
接警员
日均接警300余次 口干舌燥是日常
“我们每天的工作量很大,基本是连水都顾不上喝,接电话接到口干舌燥。”说这话的是“95后”接警员马啟航,工作5年的她,日均要接300余次报警电话,据她回忆,最多的一天,自己接了近400次电话。水都顾不上喝、口干舌燥是她的日常。
“喂,您好,这边是成都110,有事请讲。”这是她印象最深的一句话,但尽管工作量较大,想到自己的付出能及时帮到报警人,她很开心。来自家人的支持让她也倍感鼓舞,“他们觉得这份工作能帮到很多人,很有意义。”有趣的是,马啟航自己从未打过一次110。“我更清楚这条线有多宝贵,应该留给更需要的人。”她笑着说。
据介绍,整个接处警大队共有近200名接警员,年龄跨度超过20岁,最小的接警员出生于2004年。他们实行轮班制:白班从早上8点半到傍晚6点半,除了短暂的用餐等必要的休息时间,接警从不间断;而夜班则从傍晚6点半持续到次日早上8点半,在万家灯火渐熄时,用110这条“生命线”守护着市民安全。
报警量
去年全市接处警692万余次
记者了解到,2025年,成都市接处警总量为692万余件。通过与12345、12355等政府相关职能部门的对接联动,成功分流非警务警情46万余件。而庞大的报警量,也给接警员带来较大的工作压力。
“110是守护市民安全的‘生命线’,请将它留给真正需要的人。拨打时请尽量保持冷静,清晰说明事发地点。如遇占线,请耐心稍候。”廖康进一步介绍道,110报警服务台受理警情主要分为三大类:一是刑事行政案件报警类。二是紧急求助类。三是对公安机关及人民警察的投诉。
从5部老旧话机到智能信息化系统,从日均百余个电话到如今庞大的接警量,变化的是技术与规模,不变的是一代代接警员的24小时响应。“您好,这里是成都110,请讲。”这句话背后,是无数位接警员守在看不见的战线,让“平安成都”可感可知。成都日报锦观新闻记者 陈恬 受访单位供图
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