“现在屏幕上的字又大又清晰,一眼就能看到家人的手术进展,心里踏实多了!”在首都医科大学宣武医院外科楼地下一层手术家属等候区,李先生望着焕然一新的信息屏,由衷发出感叹。
1月8日,《北京晚报》刊发《城市显示屏可别“中看不中用”》一文,反映宣武医院部分手术家属等候区显示屏存在字号偏小、灰底白字对比度低等问题,导致患者姓名、科室及手术进展等关键信息辨识困难,给焦急等候的家属添了不便。报道刊发后,宣武医院党委高度重视,第一时间作出指示,强调“群众关切无小事,服务细节见初心”,要求相关部门即刻响应、限期整改,切实解决患者及家属的急难愁盼。
1月9日,在宣武医院党委统筹部署下,医务处、信息中心、宣教中心、迅速组建专项工作小组,当日便赴外科楼地下一层、神经外科病房一层及地下一层等三处手术家属等候区实地调研。现场充分结合家属观看需求,考量不同年龄段人群视觉特点,围绕字体大小、色彩搭配、信息布局等关键环节反复论证,快速敲定并实施三项优化措施:一是放大字号,将患者姓名、手术状态等核心信息字体扩大100%,确保远距离清晰可读;二是优化配色,摒弃原有灰底白字,改用对比度更高、更护眼的绿底白字,还对“手术中”“入恢复室”等手术状态辅以彩色标识,显著提升辨识效率;三是精简布局,合理降低单屏信息密度,科学划分显示区域,避免视觉干扰,让家属一眼就能锁定所需内容。仅用半个工作日,三处显示屏就完成升级改造并投入使用。
首都医科大学宣武医院相关负责人介绍,将以此次升级为契机,持续开展医疗服务细节排查,健全患者诉求快速响应机制,紧盯就医过程中的每一个细微环节,不断优化服务流程、提升服务品质,用更多有温度、有力度的举措,让医疗服务更贴心、更便捷、更安心。