（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 杨 枫 通讯员 陈一薇

　　本报讯 近日，秀洲区高照街道便民服务中心新址（桃园路1133号）在晨光中正式开门迎客。宽敞明亮的大厅里，没有传统的高柜台，取而代之的是一张张圆桌，工作人员与办事群众相邻而坐，“肩并肩”沟通、办理业务——这一细节，成为新中心以人为本、优化服务的最直观体现。

　　上午，前来办理医保业务的张阿姨走进大厅，第一感觉是“真宽敞、真亮堂”。近七百平方米的大厅通透明亮，取代以往拥挤印象的，是开阔的空间、整齐的绿植和舒适的阅读等待区。“比原来大了好多，环境也崭新。”她笑着说。

　　“不只是更宽敞，更重要的是服务功能更集中、更合理了。”高照街道政务服务中心主任雷宝琴介绍说。新中心采用与区行政审批中心一致的“无前台、肩并肩”服务模式，不仅消除了物理隔阂，也让沟通更顺畅、办事更温馨。现场设有7张圆桌、21个办事工位，较以往增加了一倍，覆盖市场监管、医保、税务、社保、水电气等高频事项，其中还专门预留了公安服务专桌，未来可办理户籍、身份证补办等业务，真正向“一站式”服务迈进。

　　除了办事区域，大厅还贴心设置了多处功能空间：舒适的阅读等待区摆放了不少书籍杂志，让办事间隙变得从容；自助服务区的长桌上配置了电脑和打印设备，方便群众随时填表打印材料；专设母婴室更是暖心之举，为带婴幼儿的家庭提供了私密、便利的照护环境。“以前地方小，人多时转个身都难。现在环境优化了，群众办事体验肯定更好。”雷宝琴说。

　　搬迁背后，是服务能级的提升与民生需求的呼应。随着政务服务事项持续下沉至基层，群众对“就近办”“一次办”的需求日益增长，原服务中心在功能承载上面临新的要求。“目前我们中心的年办理事项在2万件左右。以退休办理为例，由于高新区企业多，退休办理事项每月都有不少，办理时长比较长，一个人可能就要半小时左右。这类业务对服务空间和窗口设置等都提出了更高要求。”雷宝琴表示，新址选址还考虑到与嘉兴高新区办公楼、税务、市场监管等单位相对集中，群众“跑一次”就能办成多件事。

　　对于群众关心的交通便利性问题，雷宝琴表示，目前已有118路公交抵达，后续将积极争取优化线路，方便居民尤其是老年人前往。她也特别提醒市民：“近期可能还有人跑错地点，我们已发出公告，也通过各村社、工业社区广泛通知。请市民群众相互转告。”

　　从“隔着柜台”到“并肩而坐”，从“拥挤等待”到“舒心阅读”，高照街道便民服务中心的这次搬迁，不仅优化了空间，更重塑了服务——在这里，每一处细节都在传递着同一个理念：便民，始于贴近，终于暖心。