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故事听上去有点像都市传说，但就是这样发生的。

一个普通的新西兰妈妈，因为她手上戴了整整12年的婚戒里——掉落的一颗钻石，和珠宝巨头对垒。

一颗突然掉落的钻石

今年1月，Emme（化名）正在做一件完全不特别的事情——普通的、家长日常中的某件小事。

她突然发现，婚戒上的一颗钻石掉了。

她没有怀疑谁，也没有生气，只是觉得“应该只是个质量问题，商家会处理”。

毕竟她购买了“终身保养计划”（lifetime care plan）。

于是，她拿着婚戒走进了Michael Hill门店。

现实却和想象完全不一样。

她说，店员告诉她：这枚戒指“金属有问题”，无法修复。

然后给了两条路：要么退款，要么换成店内消费额度（但只能买更便宜的戒指）。

听上去像补偿？

但条件是——她必须交出自己的婚戒。

对Emme来说，这不是商品，这是她婚礼当天与丈夫交换的戒指，是情感意义高于价格的东西。

“广告里说这是‘珍藏一生’的戒指。结果他们却让我把它交出去，当作坏掉的商品处理掉？”

她在Facebook妈妈群一问，留言炸开了：多名女性纷纷说自己也曾遭遇类似情况，“头疼得要命”。

珠宝巨头拿出的一份“离婚统计”

Emme找过商家无数次，也咨询了消费者保护机构和独立珠宝匠。

但结果都无法取得她认为合理的解决方案。

于是，她走向了最后一步：向仲裁庭（Disputes Tribunal）提交申诉。

就在这里，迎来了最戏剧化的一幕。

当Emme提交Michael Hill自家“婚戒终身珍藏”的广告内容作为证据后，珠宝品牌竟然给仲裁庭递交了——新西兰离婚统计数据。

他们的论点是：

• 新西兰婚姻平均持续14年

• 扣除分居期，平均婚戒佩戴时间约12年

潜台词就是：“你这枚戴了12年的戒指，也算‘生命周期结束’了。”

“终身保养计划”：指的是“产品的寿命”

更让Emme感到惊讶的是另一份文件——Michael Hill在文件中写道：

“Lifetime（终身）可以指产品的生命周期，而不是消费者的人生。”

换言之：戒指坏了 = 产品生命结束 = 终身保养也结束了。

仲裁庭的判决：婚戒至少该质保20年

10月，判决结果下来了。Emme赢了。

仲裁庭认为：合理消费者会期待一枚婚戒至少能耐用20年。

戒指损坏“更可能源于制造过程中的耐久问题”。

终于，这场“巨头VS普通人”的对垒，画上句号。

她拿到了退款，也保留了戒指。

她还要把这枚戒指交给独立珠宝匠重新打造：“同款式、同钻石、能用的金属重新做成……它会变得像当年应该的样子。”

珠宝商Michael Hill的回应

公司向媒体表示道歉：“在这个案例中，我们没有做到最好。我们已经改进内部流程，确保未来为客户提供更好的服务。”

Emme说，她并没有职业背景，也没有法律经验。

她有的只是坚持：“这是我的婚戒。我希望它陪伴我一生。”

丈夫的支持也是关键，她说：“他一直支持我。所有人都觉得我疯了，但他从没有。”

ref:

https://www.nzherald.co.nz/nz/michael-hill-jeweller-loses-stoush-with-auckland-woman-over-gold-and-diamond-wedding-ring/premium/T3R2MHAE5NAM7FCZ5CTWZVHSEQ/