凯捷Capgemini:2026年消费品零售行业全球消费者行为趋势报告(
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2026-01-26 01:46:34
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今天分享的是:凯捷Capgemini:2026年消费品零售行业全球消费者行为趋势报告(英文版)

报告共计:82页

2026年消费品零售行业全球消费者行为趋势报告总结

凯捷咨询(Capgemini)发布的《2026年消费品零售行业全球消费者行为趋势报告》,基于对12个国家1.2万名消费者的调研及行业高管访谈,揭示了AI赋能、价值重构与情感需求交织下的消费者行为新态势,为消费品零售(CPR)企业提供了战略指引。

报告核心指出,消费者价值定义已超越价格,公平性与品质成为核心诉求。74%的消费者会因竞品常规价更低而换牌,71%会因品牌未明确告知就缩减包装或降低品质而转向其他品牌。收缩通胀被64%的消费者视为不公平行为,66%的消费者更倾向小幅涨价而非隐性减配。同时,健康益处、天然成分、便利性和耐用性影响全品类购买决策,消费者愿为提升体验的快速配送支付溢价。

消费行为呈现“谨慎支出与刻意放纵并存”的特征。约五分之二的消费者通过选择自有品牌、小包装等方式控制预算,但在电子产品、婴儿护理等关键性能品类中,近八成消费者拒绝自有品牌。促销偏好呈现清晰层级,75%的消费者认为直减优惠最具吸引力,其次是折扣和买一赠一。此外,70%的消费者将小额放纵视为缓解经济压力的方式,冲动消费减少比例从去年的71%降至54%,显示出理性储蓄与情感满足的平衡。

AI已成为消费者信赖的购物指南,同时边界感需求凸显。52%的消费者每周至少使用一次AI虚拟助手处理复购或 meal planning,但仅19%愿为其付费。76%的消费者希望为AI助手设置行为边界,71%担忧生成式AI的数据使用透明度。社交电商持续增长,35%的消费者通过社交媒体购物,印度消费者成为主要推动力,但该渠道的价格公平信任度仅17%。

技术便利性与人文关怀的平衡是忠诚度关键。65%的消费者认可技术降低了购物压力,63%期待生成式AI提供超个性化内容,但74%重视线下客服中的人工支持,66%希望购买阶段有人类协助,较去年显著提升。消费者既青睐移动支付、线上下单门店提货等便捷服务,也注重数据隐私保护,52%会为更好的数据保护政策更换零售商。

针对行业实践,报告建议CPR企业从三方面转型:以智能互动加速增长,将数字助手打造为全流程 engagement 渠道,优化跨渠道促销策略;通过无缝AI优化运营,强化AI系统与运营的反馈闭环,将公平性融入定价逻辑;以负责任的转型引领价值,将可持续性纳入核心价值,规范AI使用并提升透明度,重构双向共赢的忠诚度体系。

总体而言,2026年的消费者更趋理性、注重价值且追求情感共鸣。CPR企业需融合技术赋能与人文关怀,以透明公平的价值主张、个性化的体验设计和负责任的商业实践,构建长期信任关系,在AI主导的新商业生态中把握增长机遇。

以下为报告节选内容

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