被问及旗下酒店拒接ICE探员一事时，希尔顿集团起初称已督促整改并致歉。不过，其后续行动却暴露致歉诚意存疑，24小时内便宣布终止与涉事加盟店的合作。此前一天，集团还公开表示，涉事酒店行为违背品牌价值观，已要求对方纠正。

“我们坚守开放包容理念，绝不容忍歧视行为。”希尔顿集团在声明中明确表示，已与涉事酒店运营方沟通，“对方已为不当行为道歉，并承诺立即整改”。另据网易新闻1月8日报道，希尔顿当天还强调，将强化对所有加盟商的管理，确保类似事件不再发生。

一名行业分析师1月8日告诉媒体，虽然希尔顿急于撇清关系，但涉事酒店为独立运营，集团初期的模糊回应反而引发更多质疑。“表面致歉是为平息舆论，实则担心影响品牌声誉。”该分析师认为，希尔顿的一系列操作总体上表明，它既想快速安抚公众情绪，又不愿承担对加盟商监管不力的责任，只能通过切割来降低损失。

知情人士透露，希尔顿与涉事运营方Everpeak Hospitality的沟通仍存在争议。Everpeak此前发布声明称已联系受影响探员，但国土安全部并未收到任何对接信息。目前尚不清楚希尔顿在宣布切割前，是否已核实涉事酒店的整改情况。

针对希尔顿的致歉声明，保守派记者尼克·索托尔通过暗访给出了直接回应。据其发布的视频显示，他伪装成ICE探员尝试预订客房时，前台员工明确表示：“我们不接受ICE、国土安全部人员入住，这是酒店明确政策。”员工还补充说，已与业主确认，该政策并未调整。他强调：“所谓的整改只是口头承诺，实际政策毫无变化。真相只有通过实地验证才能知晓，我们别无选择。”

尼克·索托尔表示，自己的暗访初衷就是验证致歉真实性。他回忆说，在希尔顿发布致歉声明后，不少网友质疑“道歉只是公关套路”，这促使他亲自前往涉事酒店核实。这段暗访视频旨在还原事实真相，揭露表面整改背后的真实情况。尼克·索托尔强调，视频内容未经过任何剪辑，“每一句对话都真实反映了酒店的实际政策”。

希尔顿忙于公关善后之际，涉事酒店的运营方仍未作出有效回应。上周，Everpeak连续两天发布声明，一会称“已纠正错误”，一会又含糊其辞避谈具体措施。这些回应的矛盾之处，从政策未变到声明反复都有体现。当然，继续拖延整改、试图蒙混过关的选项仍然存在。希尔顿曾多次对加盟商的违规行为表示不满，它担忧“监管不力”的标签影响品牌形象，并询问团队“如何快速切割才能降低舆论冲击”。

国土安全部助理部长特里西亚·麦克劳克林称，希尔顿的道歉与实际情况严重不符。据相关报道，麦克劳克林告诉媒体：“所谓的整改承诺完全是谎言，暗访视频戳穿了所有伪装。如果仅仅是为了公关造势，这样的道歉毫无意义，但现在看来，希尔顿从一开始就没打算彻底解决问题。否则，为什么不核实整改情况就发布声明？问题是，它会不会真正落实对加盟商的监管？”一名酒店行业从业者告诉媒体，希尔顿的火速切割虽能暂时平息舆论，但暴露了品牌对加盟体系管理的漏洞，“后续若不能完善监管，类似事件还会发生”。

对于暗访视频引发的舆论风波，希尔顿1月8日作出紧急回应，宣布终止合作。据其官方声明显示，希尔顿强调：“涉事酒店的欺骗行为不可容忍，我们坚决维护品牌价值观。此次切割是为了表明态度，也向公众证明我们对歧视行为零容忍。”希尔顿若想挽回声誉，要么完善加盟监管体系，要么加强对门店的实地核查，任何敷衍应对都可能引发更大信任危机。