卡尔数科客服通知——关于卡尔数科投诉处理的公告
尊敬的各位客户：
您好！为积极响应各渠道客户的咨询诉求，维护金融消费者的基本权益，卡尔数科就相关投诉事宜公告如下：
一、咨询投诉反馈渠道：
1、官方唯一客服中心热线：021-3761-5189工作时间：09:00-12:00、13:00-18:00
如遇客服中心忙线，可于下午13:30-14:30 /下午17:00-18:00,两个时间段内再次致电咨询。
2、微信公众号在线客服：搜索“卡尔数科”，关注公众号后点击右下角找到“在线客服”，详细描述咨询业务，并将客户姓名发送至在线客服，后台客服会在收到信息后第一时间跟进核实情况，并将核实结果与您反馈沟通。
3、官网唯一客服邮箱：
kefu@carcredit.com.cn
如需要书面申请核查的情况，可详细写明您的申请诉求，发送至唯一官方邮箱，经由客服人员跟进核实后第一时间内与您联系反馈。
4、反馈工作人员：若有月供还款/提前结清等事宜需要咨询，也可联系办理业务员进行咨询办理。如涉及对公转账的，为确保您的资金安全，请勿轻易转账私人账户或者其他第三方账户。
二、咨询/投诉处理时效:
1、 关于还款入账时效问题，接到打款通知后需1-2个工作日入账，建议提前打款，避免逾期罚息及征信影响。
2、 关于卡片异常导致扣款失败的问题，建议及时联系客服进行换卡操作，避免逾期影响个人征信。
3、 涉及结清异议.融资异议等投诉类问题，工作人员的处理流程为2个工作日，请耐心等待处理反馈。
4、 涉及解押时效类问题，因加盖公章及统一邮寄的流程较长，抵押我司的客户一般为 20 个工作日左右处理完毕，其余特殊产品为 20-30 个工作日。
若您有其他建议与反馈可联系官方唯一客服邮箱：kefu@carcredit.com.cn ，我司期待您的来信反馈！
卡尔数科
2026.01.08
