一通热线解民忧 暖心服务获赞誉
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2026-01-03 09:17:35
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（来源：唐山劳动日报）
本报讯 （记者刘庄子 通讯员王亚楠）近日，一位曾在唐山工作的邯郸市民通过12345热线，对唐山住房公积金管理中心的贴心服务表达诚挚谢意，直言“一个电话就解决了大问题，真正感受到了唐山住房公积金服务的便利与温暖”。
此前，该市民以为提取公积金需返回唐山办理，抱着试试看的心态拨通了唐山住房公积金管理中心12329热线咨询流程。专席话务员赵楠楠耐心倾听诉求后，没有简单转述办理流程，而是主动告知可通过线上渠道办理，并一步步指导其用手机完成操作，帮助市民成功提取公积金，省去了两地奔波的麻烦，赢得了市民的赞誉。
赵楠楠的暖心服务，是唐山住房公积金管理中心优质服务的一个缩影。2025年以来，该中心多措并举提升运营服务质效，不断加大专席话务人员业务培训力度，组织200人以上大型培训4次、10人以上小型培训38次，更新知识库105条，开展帮扶活动2次，全面提升话务人员综合业务能力。
截至2025年11月底，公积金专席话务员共接听群众热线电话65431通，直办率达到99.5%，位居市直热线单位首位；各相关责任部门办理热线工单1437件，按时签收率、按时办结率、满意率、解决率均达到100%；各分中心（管理部）容缺受理公积金业务482项，开展延时服务384次。
管理中心优质服务赢得群众广泛认可。共有73位市民通过12345热线、“问政唐山”等问政平台，对10多个分中心管理部的多名职工表达感谢，其中10件正面典型案例荣登唐山市12345政务服务便民热线日报。直属管理部窗口人员利用午休时间办业务、遵化分中心上门为特殊群众服务、中心推出商转公贷款“以贷还贷”新政等事迹，均获通报表扬。
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