中新网杭州1月2日电(张煜欢 谢占宇)新年假期里的杭州湖滨商圈，空气里总弥漫着一种热切的期盼感。西湖的碧波近在咫尺，城市的繁华触手可及，这里永远不缺人气。

涌动的人潮之中，总能见到一群群身着马甲的志愿者，用无数次的指引、解答和微笑，编织起一张无形的安全之网。不仅仅是跨年夜，在日复一日的守护中，他们也成为这座城市的温暖注脚。

人潮中的“定锚”

2025年12月31日晚，记者来到杭州龙翔桥地铁站附近。距离跨年还有6个小时，但周边已是一片人的海洋。

鉴于超大客流，当晚地铁龙翔桥站采取了紧急控流措施，部分出口只出不进。从地铁其他站点涌来、目标直指湖滨商圈的游客，让城市主干道人头攒动。喧哗、期待、稍显迷茫的问询声，交织在寒冷的空气中。

就在这波动的人潮中，一抹抹醒目的身影稳定地锚定在关键节点。

“请问去音乐喷泉怎么走最快？”“地铁口进不去，公交车在哪坐？”“我想去湖滨in77的某个区，该从哪个口进？”……问题如潮水般涌来。志愿者正东几乎没停下过说话，他时而俯身倾听带着孩子的家长的询问，时而抬高声音，用手臂划出清晰的路线方向。

“很多人对这边复杂的商场出口和交通不太熟悉，我们主要就是帮大家理清思路，尽量节省他们的时间，也缓解道路压力。”在引导间隙，正东快速说道。尽管寒风裹挟着嘈杂，但他的脸上始终保持着耐心的微笑，脚步不停，随时准备响应下一个需求。

正东的背后，是一支名为“东哥东姐”的义警队。反光背心上的标识在灯光下清晰可见，在公安民警的带领下，他们或两人一组守在路口，或单独站在人流交汇处，挥舞着手中的指挥荧光棒，目光敏锐地扫视着过往人群。

不远处，民警在核心位置执勤，警灯闪烁，构成坚实的安全屏障；“东哥东姐”则在外围进行着细密的疏导与分流。一个手势，几句简短的交流，志愿者与民警之间形成了高效的默契。

放弃小家团圆，守护大家欢庆

“今年是我们义警队参与跨年保障的第二年。变化挺明显的，整体安保力量增强了，但人也是真多啊。”义警队队长雯姐(化名)说。

“去年我们来了十几位志愿者，今年翻了倍，带了三十位队员。”雯姐的语气里带着感慨，更充满自豪，“很多志愿者都是主动报名，放弃了和自己家人陪伴跨年的机会，选择来这里并肩作战。作为队长，我心里特别感动。”

这份“感动”并非虚言。在“东哥东姐”义警队，志愿服务早已超越了偶尔的活动参与，成为许多队员生活中重要的一部分。这支在公安志愿服务旗帜引领下、隶属于杭州义警发展中心的队伍，已发展成一个具有品牌效应的志愿服务力量。他们不仅出现在跨年夜、重大赛事活动、节假日景区等大客流安保现场，更将爱的触角延伸至城市日常的肌理。

爱心助老助残是他们的年度重点项目。每季度精心为社区老人策划集体生日会，一年四季温情陪伴；全年呵护“弯湾”心智障碍青年、助力“融爱星”自闭症儿童运动会、参与“手语姐姐”暖冬年货节、服务浙江省盲人春晚……这些常态化的公益行动，让爱心在城市不同角落流动、联动。

“我们相信，被爱才会懂得如何去爱。”雯姐说。为了提升队伍凝聚力，义警队也不定期组织福利活动，增强队员的归属感和幸福感。正是这种内部传递的温暖，让队员们更有动力将爱意播撒给更广泛的市民与游客。

午夜时分，湖滨上空响起欢呼声，2026年正式到来，灯光与人们的笑脸交相辉映。人群中，“东哥东姐”们依然坚守在岗位。待时间来到凌晨1点，人潮逐渐散去，志愿者群里才传来“大家集合，准备撤岗”的消息。随后，群里不断跳出“安全到家”的消息，志愿者们卸下一整晚的疲惫，终于可以松一口气。

他们疲惫但满足的身影，与这座刚刚跨入新年的城市一样，充满着新的希望。他们的故事，不仅仅是跨年一夜的特写，更是这座城市一年四季、持续不断书写着的，关于爱与温暖的篇章。(完)