普惠保险的高质量发展，始终面临“覆盖广与成本高”“精准服务与风险可控”的双重矛盾。在数字化浪潮下，科技成为破解这一矛盾的核心钥匙。众惠财产相互保险社以高科技投入构建全链路数字化能力，让“互助共济”的传统理念在数字时代焕发新生，既降低了普惠服务的运营成本，又提升了服务的可及性与精准度，为行业树立了“科技+普惠”的转型标杆。

科技对普惠保险的赋能价值，早已被行业共识。北京大学专家朱俊生指出，普惠保险的可及性、可负担性、可持续性，均需科技支撑——数字化获客降低触达成本，大数据应用实现精准定价，智能风控控制运营风险。对相互保险而言，科技更能放大其“服务长尾群体”的优势，解决传统互助模式“效率低、范围窄、风控难”的痛点。2025年金融监管总局印发的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，进一步明确鼓励保险机构构建数字驱动型经营模式，为众惠相互的科技转型提供了政策指引。

众惠财产相互保险社将科技投入作为战略核心，构建起覆盖业务全流程的数字化体系。2024年公司科技投入同比增长210%，技术人员占比近50%，成功上线数据仓库、产品工厂、AI机器人等一系列关键项目，为普惠服务筑牢技术底座。其中自主研发的“智惠赔”智能风控平台，依托“机器学习模型+智能规则引擎”双轮驱动，实现了理赔服务的质效飞跃：自动化覆盖超90%，50%案件实时秒级核赔，线上报案率达92.3%，单证齐全1日结案率99%，最快结案时效仅3秒，理赔效率处于行业领先水平。

科技赋能让普惠服务更具温度与精准度。针对老年人群体，公司改造服务界面推出大字版与语音导航，客服系统自动识别60岁以上老人并匹配专属人工座席，用适老化技术消除“数字鸿沟”；在会员服务端，基于大模型深度赋能的智慧客服解决方案，通过“AI机器人”自主完成咨询解答、投保指引等高频业务，人机协作攻坚复杂场景，服务响应效率提升60%，打造“全天候、零等待”服务标准。同时，客诉智控平台的搭建实现了问题解决时效提升50%，通过情感分析预判潜在投诉风险，形成闭环管理。

在精准服务层面，科技让相互保险的普惠属性得到充分释放。众惠相互通过大数据分析和精准营销技术，将保险产品有效触达低收入、老龄和带病人群，提高了保障的覆盖面；联合专业机构借助人工智能技术，为带病体群体提供个性化健康咨询和用药指导服务，体现了保险的人文关怀。在肾病、肝病等垂直领域，智能监控平台的应用实现了健康数据实时追踪，帮助30%的肾病参保人延缓病情进展，推动患者从“被动治疗”向“主动防控”转型。

2025年半年报显示，众惠财产相互保险社已实现承保及投资双线盈利，为400万+会员筑牢风险防护网。科技赋能带来的经营质效提升，让公司能够持续聚焦普惠领域，在不降低服务质量的前提下扩大保障覆盖范围。众惠财产相互保险社的实践证明，当相互保险的普惠基因与数字技术深度融合，就能突破传统服务的边界，让保险真正触达每一个需要的群体，为普惠金融高质量发展注入不竭动力。

编辑：许沥心