转自：扬子晚报

近日，2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会召开。相城高新区便民服务中心凭借《政务服务增值化改革——“换位跑一次”精准为企纾困解难》项目入选“营商服务创优类” 优秀案例。至此，中心连续三年的政务服务改革成果均被选入政务服务软实力改革优秀案例。

今年以来，相城高新区以“送政策、解难题、齐共创、促发展”为主题，通过开展“千名干部进万企”活动，构建线上“云服务”与线下“群服务”一体化企业服务体系，精准落实助企纾困举措，持续优化营商环境。同时，立足企业群众视角，深化便民服务中心政务服务改革，全面推动区域服务效能提升与高质量发展。

千名干部进万企，精准纾困解难题

相城高新区以“换位跑一次·千名干部进万企”活动为抓手，构建全方位助企服务体系。成立企业综合服务中心，设立专窗和热线，组建“专职+兼职”助企队伍，已培养助企员40余名。领导班子率先垂范，深入一线挂钩联系企业，手持“政策明白卡”“企业需求调研单”“共创计划”开展深度走访，精准送政策、问需求、谋发展。充分动员一线服务力量，完成“划片区·建平台”工作，将辖区企业划分为不同服务区，建立“一企一档”动态台账，实时更新企业诉求。建立首席企业综合服务专员制度，采取“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”运转机制，确保企业诉求“事事有回应、件件有着落”，打造高效便捷、尽心为企的营商环境。今年以来，已累计走访企业20572家，解决企业诉求1742个。

优化帮办提效能，温情服务暖人心

便民服务中心在法人服务大厅持续做优“综合辅导”，推行“即办即走、肩并肩”式帮办代办服务，咨询及业务辅导在窗口受理前一次性解决，窗口办件效率得到显著提升。今年已累计服务16000余人次。中心设立“绿色通道”，对重大项目、紧急事项实行容缺受理、并联审批，有效压缩办理时限。全面推行“好差评”制度，企业群众满意度持续提升，让办事体验更有温度、更具质感。

企服驿站强平台，增值服务再升级

大力推行增值服务改革，完成活力大厦产业园“企服驿站”建设。在原有高频政务服务事项“一站式”办理的基础上，新增34项增值服务事项的预约办理服务，包含党团业务、科技申报、政策兑现、安全、环保、法律咨询等方面，实现企业“政务服务+增值服务”需求一体响应、一站集成。自今年5月成立以来，已累计服务企业593家次。

打造全时服务链，群众办事更舒心

相城高新区现已建成1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，实现多项高频事项全天候自助办理。在此基础上，中心全面推行“午间不打烊”“周六预约办”便民举措，在工作日午休时段窗口全程在岗、周六开放预约服务，企业群众可提前预约办事时间，切实解决“上班没空办、下班无处办”的难题，让政务服务随时可办、就近好办、舒心易办。自服务开展以来，已为2231人次提供延时服务。

政务服务增值化改革让企服工作从“被动接单”到“主动配餐”，将改革红利不断转化为企业的获得感，为区域经济注入源源不断的新动能。今后，相城高新区将继续以政务服务增值化改革为方向，推出更多惠企助企的服务和举措，不断提升政务服务“软实力”，铸就营商环境“硬支撑”。

通讯员 尤成凤 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 盛媛媛