（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦

“以前国产小客车新车上牌，得在4S店、保险公司、车管所之间来回跑，请假半天还未必能办完。”如今，通过“交管12123”App即可足不出户完成上牌，市民李先生收到邮寄到家的崭新号牌时，脸上满是笑意。

从“多头跑”到“指尖办”，这一变化正是“十四五”期间邯郸车驾管惠及民生的生动缩影。“十四五”以来，邯郸市公安局交巡警支队紧跟全国公安交管“便民利企”步伐，结合本地实际推出一系列精准举措，让越来越多邯郸市民在办事过程中感受到了实实在在的便利与获得感。

高效服务换来好口碑

12月24日，代召乡居民杜利涛来到离家最近的邯郸市公安局交巡警支队车管所综合服务大厅办理业务。上午11时，他走进宽敞明亮、功能齐全的大厅，窗口民警正熟练地办理各类交管业务，多名群众在休息区有序等候。

杜利涛贷款买了一辆小型货运车，常年给市内连锁超市送货。今年12月贷款还清后，他趁着空闲就近来到车管所办理车辆“解押”手续。

“大厅采用‘静默叫号’，快轮到号时，手机会收到短信，上面写明要去哪个窗口办理。”杜利涛告诉记者。大厅里没有嘈杂的叫号声，环境安静有序，让人办事格外舒心。

在综合服务大厅27号“一窗式”业务受理窗口，工作人员程彩英接待了杜利涛。“办理车辆解押，只需提供营业执照、机动车登记证书、委托书和您的身份证，很快就能办好，请稍等。”程彩英耐心说明所需材料。

不到5分钟，杜利涛就拿到了标注“解除抵押”的机动车登记证书。他笑着说：“贷款还清了，手续办清了，往后跑货运更踏实了！”

杜利涛对记者说：“我还注意到，窗口屏幕上有办理倒计时，承诺15分钟内办结，没想到不到5分钟就办完了。而且工作人员中午不休息，随到随办，服务态度特别好，这次办事体验给满分。”

大厅里，自助设备也在高效运转，办事群众的脸上都舒展着笑容。

“您好！您在自助体检机办理的业务已完成，审核结果：通过。谢谢使用。”苗先生在综合服务大厅完成自助体检后，很快收到了这样的短信提示。紧接着，他在驾驶证自助制证机上继续办理换证业务。

仅用3分钟，苗先生通过自助机就成功拿到了长期有效的驾驶证。据了解，期满换证、遗失补领、损毁换证等业务，均可通过这两类自助设备完成。

创新服务理念、转变服务思路，最终都落脚于为老百姓办好每一件事。近年来，邯郸市车管所在建设硬件设施的基础上，拓宽服务渠道，提升便民利企服务水平，实现让数据多运转、让智能多服务、让群众少跑路。

群众办事不用跑

“您的驾驶证即将到期，请及时换证。”收到提醒信息后，住在涉县更乐镇的董静通过“交管12123”App申请线上办理期满换证。邯郸市公安局交巡警支队车管所网办中心工作人员葛萌收到申请后，迅速完成信息审核，再通过警邮合作平台，将新驾驶证邮寄至董静指定的地址。

无需跑腿，在家就能换领驾驶证。如今，不仅“期满换证”可“指尖办”，今年11月1日起，机动车解除抵押登记、补换领机动车登记证书等高频业务，也已实现线上办理。

“为了落实‘邯郸办事不用跑’改革品牌，过去群众办事跑断腿，如今数据必须跑出加速度！”市公安局交巡警支队车管所所长毋顺堂表示，车管窗口虽小，却责任重大，背后关联着邯郸每个家庭的切身利益。“懂群众的难，才会换位思考；牢记岗位职责，才能用心服务。”

值得一提的是，不用跑车管所就能取消次日驾考预约、C1手动挡考生可线上换考C2、考试报名可线上取消——今年11月1日起，这三项高频业务均实现线上办理。其中，“取消考试预约不用跑”这项便利举措，早在今年5月就已落地。

今年6月，市民刘先生因手肘骨折住院，而他已经预约了科目二考试，开考在即。情急之下，刘先生向交管部门反馈了情况，工作人员随即引导他通过微信小程序成功取消预约。“不用专门跑车管所，省时又省力，这项政策太贴心了！”刘先生感慨道。

如今，数据流转间彰显着改革力度，“秒办”已成为车驾管网办业务的新常态。据统计，目前邯郸车驾管高频网办业务占比已提升至70%左右，实现“不见面也能把事办”。

打造家门口的车驾管服务

购买新车后，市民陆先生通过“交管12123”App查询到就近的新车上牌网点，当天就带着材料来到家附近的开发区一大队机动车登记服务站，顺利完成上牌。“现在办车驾管业务又方便又高效，在家门口就能搞定！”陆先生满意地说。

“没想到换驾驶证，在家门口的邮政银行就办完了！”收到邮寄到家的新驾驶证时，张倩满是惊喜。这背后，正是家门口的“警医邮”服务点在发挥作用。

“警医邮”服务点是公安交警部门会同医疗、邮政等部门联合打造的邮政便民服务网点，驾驶人可以在网点内自助体检照相，“一站式”换证。

“这是自助体检照相一体机，您把身份证放在这儿识别，然后点击‘体检+照相’就行。”中国邮政银行人民路营业厅工作人员向张倩耐心指引，“提醒您一下，最好摘掉耳饰、项链，穿深色衣服照相，通过率会更高。”

近年来，为方便群众“就近办”，邯郸市公安局交巡警支队车管所将驾驶证补证、换证等高频车驾管业务，逐步下放至各县（市、区）车管所和主城区（外环以内）机动车登记服务站，不断延伸服务半径。

据介绍，目前邯郸全市共有县级车管所17家、市区大队车驾管服务网点12家、机动车登记服务站89家、机动车安全技术检测机构95家、驾驶员考试场33家，另有237家警企合作单位可代办车驾管业务，一张覆盖城乡的“家门口车驾管服务网”已全面铺开。

“十四五”期间的邯郸车驾管服务改革，在一件件民生小事中持续发力。智能设备的普及、服务网点的下沉、精准举措的推出，回应了群众的急难愁盼。这些发生在身边的细微变化，正汇聚成民生幸福的暖流，让每一位车主、驾驶人都能感受到实实在在的便利与温度。