（来源：新华日报）

近年来，泗洪县双沟镇始终坚持以人民为中心的发展思想，构建起全链条信访工作闭环体系，从群众中汲取智慧、找寻解题“钥匙”，用法治化、精细化举措破解群众诉求，切实维护群众合法权益。

畅通“便民门”，快速响应解民忧

该镇将“便捷诉求表达”作为信访工作首要任务，打造“线上+线下”立体化受理网络。线下依托标准化信访接待中心，推行“全天候值守+常态化接访”模式，确保群众诉求第一时间“进口袋”“保落地”；线上开通24小时信访热线，依托阳光信访平台、宿迁市社会治理协同平台，让群众“足不出户可信访、指尖轻点能反映”。同时，规范“受理—登记—分类—转办”全流程，一般事项现场沟通化解，复杂事项明确责任部门、办理时限，确保诉求“不遗漏、不拖延”。此外，完善律师参与接访机制，扩展法律援助范围，为群众提供专业法律咨询与维权指引。截至目前，该镇全年接待群众1200人次，事件办结率达98%，依托线上平台处理信访事项234项，办结率均达100%。

开启“调解门”，多元调处化纠纷

针对信访诉求多样、成因复杂的特点，该镇构建“统一领导，部门协调，统筹兼顾，标本兼治，各负其责，齐抓共管”的大信访工作新格局，按照农业农村、工人工资、社会保障、生态环境等类别，设立专项接访窗口，推行“对口接访”“点名约访”服务，实现“一把钥匙开一把锁”。积极联动律师、心理咨询师、“五老”人员、乡贤等第三方力量，组建专业调解队伍，为积案化解出谋划策，全年“点对点”精准化解难题。面对重大疑难信访件和历史遗留“骨头案”，牵头成立由信访、司法、劳保、公安等部门组成的联合工作组，共同研判案情、制定方案。同时联合纪委强化“组合监督”，既紧盯事项办理进度与质量，又严查不作为、慢作为等问题，确保化解措施落地见效。

拧紧“稳固门”，跟踪问效固成果

为严防问题反弹回潮，该镇构建“下沉服务+跟踪问效”长效机制。打破“坐等来访”模式，推行“带案下访+流动接访”，将接访点搬到社区、企业、田间地头，对重点信访问题和老大难案件逐一上门走访，与群众面对面沟通、心贴心交流，现场解读政策、协调解决问题。建立“回访+督办+整改”追踪机制，通过电话回访、实地走访、问卷调查等方式，定期了解群众满意度，对已化解事项开展“回头看”，对存在反弹风险的及时处置。严格落实“三到位一处理”原则，累计开展信访回访达95%以上，主动帮扶群众解决低保救助、医保报销、就业帮扶等生活困难10余件，推动信访工作从“解决一件事”向“办好一类事”转变，真正把服务做到群众心坎里。

胡福 李楚妤