邮储银行夏津县支行让智能服务惠及老年群体
在科技飞速发展的今天,智能化服务已经成为银行网点的新常态。如何让每一位客户,尤其是年长的客户,都能轻松跨越“数字鸿沟”,享受到科技带来的便捷,是邮储银行不断思考和实践的课题。邮储银行夏津县支行的智能设备不仅操作简便、流程透明,还显著提升业务效率,尤为可贵的是,其人性化设计打破“智慧服务仅属年轻人”的刻板印象,让老年群体也能轻松享受科技红利。
从“不敢用”到“我会了”的转变。“姑娘,这个机器真的能办存单吗?我怕按错了。”面对崭新的云柜,前来办理业务的张大爷起初有些犹豫。这时,邮储银行夏津县支行营业部的大堂经理李秀彩立刻迎了上去。“大爷您放心,这个云柜办业务又快又方便,我一步一步教您,保证没问题!”在银行员工耐心细致的引导下,张大爷从刷身份证开始,到选择业务种类、输入信息、核对确认,每一步都清晰明了。不过几分钟,业务就顺利办结,存单也从出单口稳稳地打印出来。
人性化指导化解“数字焦虑”。云柜服务,不仅仅是冷冰冰的机器操作,更是充满温度的人性化交互。邮储银行夏津县支行始终坚持“一对一”陪伴式服务,对于老年客户,确保有工作人员全程在身边指导,及时解答疑问,消除他们的紧张感。“这比排队等窗口快多啦,真满意!”业务办理完成后,张大爷拿着崭新的存单,脸上露出了欣慰的笑容。他高兴地对工作人员说:“以前总觉得这些新机器是年轻人用的,我们老了就跟不上了。没想到今天一试,这么方便!有你在旁边教我,我心里特别踏实。以后啊,我还来这儿办!”一句“很方便”,是对该行智能化服务和人性化关怀最大的肯定。让科技充满温情,让服务精准触达每一位客户,正是邮储银行不断追求的目标。
近年来,邮储银行夏津县支行深耕智能化服务场景,尤其关注老年客群需求,鼓励客户多用、爱用智能设备。同时,不断优化服务流程,让“云柜”不仅是一个高效的业务办理工具,更成为一个传递银行关怀与温度的窗口,持续提供更专业、更规范、更暖心的金融服务。
(张晓静 王冬)
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