本报讯 政务服务好不好，用户最有发言权！记者昨日从海口江东新区管理局了解到，江东新区推出“政务体验员”活动，将“评价器”交到市民手里——让办事群众“反向体检”，全事项覆盖政务大厅562个事项应体验、尽体验，无禁区、全透明。

　　记者采访了解到，近年来，海口江东新区政务服务中心通过持续精简办事环节、减少申报材料、压缩办理时限，以务实举措精准对接企业群众的多样化办事需求。目前，江东新区政务中心已设置企业开办、工程项目审批、人才服务、水电气网视联合报装等高效办成一件事服务窗口，可提供18个一件事的业务服务。同时，江东新区政务中心配备专业导办团队，全程提供清晰指引，确保进门有人问、办事有人帮，通过海易办App或海南政务服务网为企业和群众帮办代办其他43个高效办成一件事业务。

　　目前，江东新区出台《政务服务体验员实施方案》，让体验有章可循。体验员阵容将包括：政协委员、工商联代表、企业家、高校师生、“00后数字原住民”同台“找茬”。从收集意见建议到立行立改，再到回访确认，满意率100%。体验员将进行集中培训+现场实操，颁发“体验员”聘书，持证“上岗”。

　　记者了解到，体验员将以“普通市民”身份办一次事，全流程记录办事体验。以“专业人士”视角写一份报告，聚焦流程、材料、态度、系统“四维度”。以“整改监督员”身份再回访，确认问题真改、实改、改到位。

　　目前，政务大厅各个入口处已增加标识牌，群众找门不再困难，大厅内部同步增设窗口指引标识和公共卫生间指引标识。“海南e登记”已实现港澳居民居住证和台湾居民居住证在线身份认证和电子签名，无需在境内寻找帮办人员注册账号，无需额外提供其所在地区出具的自然人身份附加证明文件材料，无需将相关申请表单下载、打印、签字后再扫描上传，将极大提升其办事便利度和体验感。工程报建线上服务微信群已增设帮办代办专员，专员联动审批人员和系统技术人员，企业项目申报问题可及时解决。政务大厅已增设金融服务窗口，服务事项涵盖八大类，包括提供金融政策解读与应用服务、综合金融方案定制服务、线上金融平台操作指导服务、债权融资服务、股权融资服务、ODI综合服务、园区担保贷、创投融资对接服务等。

　　政务中心已启动周末延时服务，为企业和人才紧急工作任务及时服务，解决“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。记者 苏钟