编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民”——发现2025物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以“向阳而生”为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：弘阳服务东部公司无锡江阴昕悦府秩序主管 徐辉辉。

伴随滚滚浓烟冒出，响亮的烟感报警打破了小区宁静的清晨。

正在翻阅微信的秩序主管徐辉辉，目光敏锐地捕捉到了火情消息。他立即启动消防应急预案，毫不犹豫地拿起灭火器直奔火场。

在消防部门抵达前，徐辉辉一边疏散居民，把大家转移到安全区域；一边运用日常消防培训中的知识，带领团队有效控制火势。

从火情突发到危机解除，徐辉辉始终坚守岗位，用实际行动诠释了物业人的责任与担当。 

英勇救火

2025年3月20日9:28，监控中心值班人员李雪芹发现59单元烟感报警，巡逻岗胡大安、高猛接报后携带消防器材迅速抵达现场，确认火源位于58单元1401单元门口，系装修堆放的纸板被疑似烟头引燃。

作为秩序主管，徐辉辉接报后立即启动消防应急预案，组织物业应急灭火小组展开扑救。在消防部门抵达前，物业人员运用日常消防培训中的知识，有效控制火势，并于9:45完全扑灭明火。

庆幸的是，此次事件未造成人员伤亡与重大财产损失。在业主们看来，物业团队展现了消防安全方面的专业素养与应急处理能力，从而成功避免了更大火情的可能。

同时，该起火灾应急处置事件受到消防部门的高度关注与认可。消防部门专门撰文报道，赞扬昕悦府物业应急小组“响应迅速、处置专业、协作高效”，对物业自建的消防安全管理体系及实战能力给予充分肯定。

智擒小偷

对于弘阳服务而言，他们在工作中遇到的挑战并不少。近年来，电动自行车成为市民日常出行的重要工具，但也有不法分子开始盯上了电动车的电瓶。

2023年8月20日，接到业主电瓶丢失反馈后，徐辉辉立即启动应急预案，组织专项会议部署调查与布控工作。

通过高效协调与严密排查，徐辉辉发现行迹可疑人员在小区里来回闲逛，且光总是落在电动自行车上。

徐辉辉心想绝对有问题，马上制定了抓捕方案。终于，物业团队在次日成功抓获嫌疑人2名，现场查获被盗电瓶24块，及时移送公安机关，为业主挽回经济损失。

“给物业点赞”“负责，敬业，能解决问题”“幸好有你们”……两次事件中物业团队的快速响应与妥善处理，增强了业主对物业服务的信任，也营造了更加安全、和谐的居住环境。

筑牢安全防线

“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。”这句话的具象化答案，或许就藏在物业人的日常里。他们看似平凡，但用实际行动为小区筑牢安全防线。

通过盗窃案与火灾事件的应急处置，物业团队也进一步健全了治安与消防应急预案，强化了人防、技防与联防体系，提升了全员安全意识和应急实操能力。

在徐辉辉看来，物业人只有通过实战演练与案例总结，持续提升保洁、秩序、绿化等岗位人员的综合服务能力与协作水平，才能形成了“主动发现、快速响应、妥善解决”的工作作风。

家，是世间最温暖的坐标；物业，是让这个坐标永远明亮的守护者。徐辉辉以高度的责任心、卓越的组织协调能力和应急处置能力，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，成为业主美好生活“守护者”。