（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

为精准响应企业个性化、差异化发展需求，沈抚示范区服务管家、专员聚焦企业全生命周期核心诉求，以“亲近、亲热、亲切”为服务导向，通过精准画像对接、热忱态度沟通、务实举措办事，靶向破解企业发展痛点难点，让服务更有温度、精度和力度。

“亲”近服务

定制化问需

在定期问需基础上，按“企业类型+发展阶段+行业属性”制定差异化问需方案，初创企业增加问需频次，成熟期企业深度对接专项需求；同步建立《企业问需档案》，实现“服务前有画像、服务中有依据、服务后有追溯”。

首问负责制

无论通过“包联助企”平台、电话、现场等何种渠道接到企业诉求，均作为第一责任人全程跟进，不转交、不外包、不推诿，做到“诉求有人接、全程有人管”。

节点主动介入

根据企业生命周期，提供“企业个性化节点预判服务”，在企业注册、投产、扩张、政策申报、称号评定等关键节点，提前预判需求，主动对接服务，实现“节点未到、服务先行”，变“被动响应”为“主动服务”。

个性化信息推送

除推送基础信息外，按企业需求定制“信息推送清单”—如小微企业推送“低成本政策补贴+简易办事流程”，大型企业推送行业宏观政策，外资企业推送“跨境服务指南+双语政策解读”，避免信息过载，让企业“只收有用信息”。

“亲”热服务

耐心倾听诉求

响应企业诉求、对接企业事务时，放下手头无关工作，专注倾听企业诉求，不打断、不敷衍、不急躁。

语气亲和诚恳

沟通交流中使用“您好”“请放心”“马上办”“别担心”“有进展第一时间通知您”等文明用语，语气平和、态度诚恳，不摆官架子、不打官腔。

积极回应关切

对企业提出的疑问、担忧，正面回应、实事求是、详细解释，不含糊、不绕弯，让企业感受到重视与尊重。

包容理解需求

面对企业因不熟悉政策、流程产生的反复咨询，保持包容心态，耐心指导、反复说明，不抱怨、不抵触。

“亲”切服务

全程包办代办

对政策申报、资质办理、证件换领、数据填报等一般性事务，实行“企业零跑腿”代办制，全程代跑、代交、代领，减少企业负担。

聚焦高频需求

重点破解企业用地、用工、融资、供应链对接等核心痛点，靶向协调资源，不做“表面文章”，切实解决实际问题。

协同破解难题

遇到跨部门、跨领域个性化问题，积极协调、多方联系，复杂问题尽快推动“联合会诊”，疑难问题及时推动提级办理，不搁置、不甩手。

实时反馈进展

企业一般性诉求1个工作日内响应，商议事项及时明确办理路径，规定时间内反馈结果，对于企业不满意件，及时推动原因分析，对有必要重新办理的，要及时推动事务重办，争取企业满意。