物业服务水平事关居民的幸福感，公共收益更涉及到千家万户的切身利益。今年以来，南京市鼓楼区坚持以“阳光”破题，通过全面体检强监督、树立样板立标准、晾晒账本促公开、畅通渠道解民忧，系统化推进物业服务水平提质增效。

强培训，打造沉浸式学习课堂

“这种培训方式直观、生动，我们回去也要学着干！”前些日子，在宝塔桥街道江山汇·悦山府小区，一群学员围着这里的物业团队，听他们讲解小区设施设备的预防性维护等工作。事后，一位参与学习的物业经理感慨地说。

不进会议室，而是直奔小区现场。鼓楼区房产局组织开展“阳光物业”培训交流会，数十名物业项目经理通过沉浸式课堂，亲眼目睹何为“好服务”，亲身感受“阳光”如何照进物业管理的每一个细节。

鼓楼区房产局物业管理科相关人员表示，深化“阳光物业”建设，就是要推动物业服务从“雾里看花”向“透明可视”转变。“针对群众反映强烈的物业服务质量不直观、公共收益不透明等问题，我们联合各街道，对325个市场化物业小区进行了多轮全覆盖的‘深度体检’。检查组深入楼道、车库、绿化带，查找秩序维护、绿化养护、设施设备等方面的问题并督促完成全部整改。更重要的是，通过细致排查，推动解决了一批典型问题，并帮助业主厘清费用，累计追回资金10.17万元，切实提升了物业服务的透明度和公信力。”

立标准，公共收益全部晒出来

物业好不好，关键要立一个明确的标准。在江山汇·悦山府小区，物业团队带领项目经理们“解剖”服务细节。大家深入楼栋、中控室、地下车库和绿化区域，观摩小区在安全管理、环境清洁、绿化养护、设施维保以及“一对一”管家服务等方面的具体做法。通过树立可复制、可学习的样板，“比学赶超”的氛围在鼓楼区物业企业中悄然形成。

阳光物业，核心在“晒”。鼓楼区房产局对辖区内市场化物业管理小区公共收益公示情况开展专项摸底，除少数新入驻且未达公示期的物业外，所有小区均已完成收益确认并公示，确保了公共收益管理规范、清晰透明。

“晾晒账本”不仅仅是一句口号。在宁海路街道天津新村小区，物业经理陈亮介绍，自2017年起，小区每年两次在5个出入口的公示栏“晒”出明细账，内容涵盖摊位费收入、停车位收益及公共空间服务支出等。“所有公共收益直接进入业委会账户，物业方不经手。”陈亮说：“当小区有公共支出需求时，我们向业委会提出申请，全程接受业主监督。”

在银城聚泽园小区，则是另一种“双向透明”的模式。物业经理徐婷婷介绍，公共收益由物业单独立账保管，但每年至少公示两次，每次公示一个月。更为关键的是，当需要动用这笔资金进行公共维修时，会进行“二次公示”，一周内无异议再组织居民签字启动。徐婷婷说：“这相当于给每一笔大额支出都加了‘双重保险’，让居民看到的是明白账、信任账。”

动真格，专项整治事事有回应

透明是基础，事事回应是关键，畅通的反映渠道更是“阳光物业”的重中之重。鼓楼区房产局开展物业领域专项整治，通过媒体平台公布突出问题的投诉举报电话与邮箱，让“指尖上的监督”触手可及。同时，在每个小区出入口的醒目位置统一设置公示牌，确保民声反映“零距离”。

截至目前，鼓楼区通过物业领域专项整治，接收到的154件有效诉求均已完成转办解答，72件物业矛盾通过一线协调、纪监联动精准化解。无论是设施报修、服务投诉还是政策咨询，居民的诉求被一一收集、分类，形成了“接收－转办－处置－反馈”的治理闭环。

从服务过程“现场学”，到公共收益“晒账本”，再到民声诉求“有回应”，鼓楼区“阳光物业”建设成效显著，物业服务领域的透明度、响应度和精细度不断提升。接下来，全区将继续努力，力争用“阳光物业”照亮小区治理新路径。

通讯员 王雪凌

南京晨报/爱南京记者 景正华