韩城市司法局金城司法所深耕新时代“枫桥经验”实践，以“守护平安、化解矛盾、优化服务”为核心目标，打造“小张说事”调解工作品牌。通过专业化流程、公平化准则、人性化服务，高效化解辖区各类纠纷，为基层治理“添温加码”，筑牢和谐稳定根基。

“宣”字当头，让调解理念“深入人心”

“小张说事”调解室始终坚守“为民服务、就地解纷”的初心，将宣传工作延伸至群众生活的“最后一公里”。组织调解员、法律明白人、志愿者组成宣传队伍，深入小区、商场超市、校园课堂等人流密集场所，通过发放宣传手册、开展法律微课堂、现场解答咨询等形式，面对面讲解调解流程、普及法律知识。一次次接地气的宣传，让“有纠纷，找调解”的理念逐渐深入人心，不仅提升了群众对“小张说事”调解室品牌的认知度与信任度，更引导越来越多居民主动选择非诉讼方式解决矛盾，从源头减少纠纷升级风险。

“公”字为基，让纠纷化解“服众暖心”

“秤”的核心在于公平，“小张说事”调解室始终以“公心”为标尺，坚持“以事实为依据、以法律为准绳”，不偏不倚调处每一起纠纷。面对金融合同纠纷时，调解员会逐页查阅贷款合同条款、核对每一笔还款记录，再分别与借贷双方深入沟通，全面掌握纠纷背景、矛盾焦点及双方诉求底线。通过精准梳理利益平衡点，用客观事实消除分歧、用法律条文明晰权责，最终促成双方在公平公正的基础上达成和解。这种“辨法析理、一碗水端平”的调解方式，不仅让当事人“消气”，更让他们从心底“服气”。

“真”字破题，让矛盾根源“水落石出”

化解纠纷的关键在于找准症结，“小张说事”调解室始终以“求真”为导向，用“勤倾听、细核实”破解矛盾迷雾。在处理吴女士与刘先生的蔬菜买卖纠纷时，调解员没有简单评判对错，而是先耐心倾听双方诉求：刘先生提出“退费需扣除前期附赠优惠的成本”，吴女士则希望按实际余额退款。调解员逐一厘清充值记录、优惠活动规则，结合吴女士退费的实际原因，找到双方都能接受的折中方案，最终促成合理退款协议的签订。这种“探明真相、对症解纷”的做法，既避免了矛盾激化，更实现了双方共赢。

“实”字托底，让服务效能“提档升级”

“小张说事”调解室秉持“早发现、早介入、早控制、早处理、早化解”的工作思路，将矛盾化解从“事后处置”推向“事前预防”。通过常态化开展群众法律咨询、定期排查辖区矛盾隐患，主动对接潜在纠纷当事人，提前介入疏导情绪、化解分歧。

截至目前，“小张说事”调解室2025年已累计调处各类矛盾纠纷近64件，调解成功率超98%。这组数据的背后，是“小张说事”用实际行动践行“人民司法为人民”的承诺，公平衡量各方权益，让每一位当事人在纠纷化解中感受到公平正义，真正实现“心安即幸福”。

未来，“小张说事”调解室将继续发挥品牌优势，以更专业的服务、更温情的举措，破解群众“急难愁盼”，为基层治理注入更多“民生温度”与“治理效能”。

编辑：许沥心

责编：志寿

审核：姚启明