转自：扬子晚报

在常州武进，一场以“便民利企”为核心的社保服务变革正悄然发生。从社区网点的“一刻即达”到跨部门的“一链协同”，从信用承诺的“一诺容缺”到工伤保障的“一路速办”，从集成服务的“一窗通办”到数智赋能的“一云智办”，武进区人社局锚定高质量发展目标，以“六翼”（六个一）工作法为抓手，将数字化改革的“技术红利”转化为群众看得见、摸得着的“民生福祉”，让社保服务既有“加速度”，更有“暖温度”。

——聚焦“不方便”问题，资源下沉，便民服务“零距离”

“以前办业务得跑到城里，来回路上就要大半天，现在附近的银行十几分钟搞定了，对老年人来说真是太方便了！”家住武进区牛塘镇的王阿姨在江南农村商业银行查完新调整的退休金后，对“家门口”的服务赞不绝口，这背后，是武进“一刻即达”服务的生动实践。为破解群众办事跑远路、排长队的难题，武进区社保中心将服务重心下移、资源下沉，在全区各镇（街道）便民服务中心、村（社区）综合服务中心、银行网点等场所设立76家“就近办”基层网点，构建起覆盖全域的“15分钟人社服务圈”。数据是最好的证明，自模式运行以来，基层网点高效完成办件量超17500件，群众办事平均距离缩短至1.5公里以内，办理时间较以往减少70%以上，就近办、快捷办已成为武进社保服务的新常态。

——聚焦“重复办”问题，创新机制，精准服务解民忧

如果说“就近办”解决了群众办事的空间距离，那么“一链协同”则打破了部门间的信息壁垒。“涉及多部门的业务最让人头疼，以前办个退休手续，要跑社保、医保、民政好几个部门，材料要交好几份。现在好了，‘退休一件事’专窗一次受理，剩下的事情都不用管了。”某企业人事科张女士的经历，道出了众多办事群众的心声。针对跨部门业务办理环节多、材料重复提交的堵点，武进区社保中心主动牵头，定期与医保局、退役军人事务局、行政审批局等部门开展联席会议，梳理整合业务链条，实现高频跨部门业务“一窗受理、内部流转、并联审批、统一反馈”，大幅压缩办理时限，有效缓解了群众多头跑、折返跑的难题。

服务的温度，往往体现在对群众急难愁盼的精准回应上。为化解群众因非关键材料缺失导致业务办理卡壳的难点，武进区社保中心创新推行“一诺容缺”服务机制，变“材料不齐不能办”为“边受理边补充”。在工伤申报、临近退休手续等时间紧迫的业务办理中，这一机制发挥了重要作用，有效避免了群众因材料细节问题反复跑动。截至目前，“一诺容缺”受理累计收集材料2114份，用信任与灵活，搭建起与群众之间的“暖心桥”。

对于企业和职工而言，工伤保障是生产生活的“安全网”。武进社保中心联合商保公司，探索打造工伤保险社商合作“武进模式”，开辟“工伤诊疗绿色通道”，打通救治、认定、理赔等关键环节的接口，实现信息实时共享。截至2025年10月，绿色通道已为69家企业完成177件工伤案件处理，实时联网结算金额272万余元。不仅如此，武进还开展机械制造行业工伤预防能力提升行动，通过“线上学法规+线下强实操”的培训模式，实现从“事后诊疗”向“事前预防”转变，为企业安全生产和风险防控提供有力指导。

——聚焦“材料多”问题，数智赋能，服务升级无止境

从“一件事专窗”的设立到“云智办”模式的探索，武进社保服务的创新从未止步。梳理办件流程、重构业务清单，设立“工伤一件事”“就业登记一件事”等专窗，2025年累计办理相关事项43012件，平均办理环节减少71%，材料提交量减少63%。同时，积极推进“云窗办”数智人社平台建设，目前社区网点已落地运行，企业网点正持续部署，未来将实现全区范围全覆盖，让群众和企业足不出户就能享受便捷高效的社保服务。

从“能办”到“快办、好办、暖心办”，武进“六翼”工作法的每一项举措，都紧扣群众和企业的实际需求；每一次创新，都彰显着以人民为中心的发展理念。76家基层网点、超17500件就近办业务、43012件“一件事”办理量，这些数字的背后，是武进社保服务质效的全面提升，更是群众和企业获得感、幸福感的不断增强。

校对 石伟