2025年，中广核服严格落实中国广核集团“持之以恒推进质保体系有效性提升工作”总体部署，秉持“顾客为关注焦点”的理念，聚焦核能服务中的短板弱项，引入卓越质量管理体系，通过战略目标锚定、业务定位优化、行动举措细化三大核心路径推进综合服务改革提质增效，实现客户满意度跨越式提升。

以质保体系为牵引，构建顾客导向闭环管理框架

中广核服紧密对接集团整体战略部署，明确发展方向与实施路径，以质保体系有效性提升为牵引，构建起“顾客为关注焦点”的全流程闭环管理框架。前端精准开展需求调研，系统梳理客户显性与隐性需求，转化为具象服务标准；中端依托标准化作业流程（SOP）规范全流程作业，同步强化质量检验与异常预警机制，确保服务过程合规可控、全程可溯；后端建立高效的顾客反馈处理机制与满意度测评体系，结合数据分析精准落地纠正与预防行动，有效缩小客户预期与实际服务之间的偏差，服务口碑持续升温。

以历史数据为支撑，优化满意度测评体系精准度

中广核服强化与集团及签订综合服务全委托合同成员公司的协同联动，基于历年满意度数据开展深度复盘分析，重构科学严谨、可落地的满意度测评体系，制定精准化测评实施方案，确保考核目标与客户需求精准对接、同频共振。

以问题导向为核心，推动服务升级与品牌价值增值

聚焦客户体验优化与品牌发展需求，中广核服靶向施策、精准发力，推动服务效能与品牌价值双向提升。在服务品质提升方面，建立“马上就办、一站式服务”工作机制，高效办结931件客户投诉，办结率达100%；开展80余项“每周一变”创新活动，完成469项“清新‘卫’来”专项整改，制定标准化管理举措，以细节优化赢得客户广泛认可。在品牌影响力提升方面，同步在各大基地组织开展“我比武，你享受”美食节系列活动，累计吸引1.2万余人次现场参与，线上传播阅读量突破3万次，显著提升核服餐饮服务品牌知名度。在智能化转型提速方面，引入餐厅自动售饭机、煎蛋机等设备，推动服务效率提升30%；物业领域投用扫地机器人、外墙清洗无人机等智能设备57台，以科技赋能持续优化运营效能。

通过一系列务实有效的改革提升举措，中广核服2025年累计收到客户表扬信632封，客户满意度从2024年的89.5跃升至98.26，创历史新高。未来，中广核服将始终践行“服务核能 保障安全”企业使命，坚实核安全底线，建立完善自我提升的卓越质量管理体系，持续提升质保体系有效性，提升综合服务水平，为集团高质量发展贡献核服力量。