(来源:邯郸晚报)
“您看这地下室,如今干干爽爽,雨季再也不用蹚水了!”12月8日,在复兴区陶二生活区新十一号楼,居民耿登武指着自家地下室,脸上漾开了笑容。
这座建于2010年的楼栋,是生活区里唯一带有地下室的住宅。自2021年起,地下室开始出现渗水,近几年管道老化,每逢雨季积水便成了居民们的“心病”。2023年,陶二社区推出“爱陶二”微信小程序后,耿登武等人试着在线提交了诉求。令他没想到的是,这个困扰大家多年的难题,在几个月后得到了彻底解决。
陶二社区原为冀中能源邯矿集团陶二煤矿职工生活区,2019年移交地方管理。如今社区内1896户居民中,约八成是退休老职工。面对3个小区、37栋楼的繁杂事务,仅有的6名社区干部一度“分身乏术”。“以前群众反映问题,要么嫌跑路麻烦,要么看到我们忙不忍开口。”社区党支部书记关虎跃回忆道。
破解难题的钥匙,藏在一部部居民手机里。2023年夏天,结合社区实际,关虎跃带领团队经过反复调研,开发出“爱陶二”微信小程序。这款集报事报修、随手拍、社情民意、便民服务于一体的数字化平台,很快成为社区居民的“云端连心桥”。
它不仅是沟通渠道,更是居民的“心愿集纳站”。新能源车主李江涛通过“社情民意”栏目建议增设充电桩,社区迅速响应并推动安装;居民张明心的车辆在小区内被剐蹭,因处于监控盲区无法查证,她通过小程序留言反映。不久后,社区监控点从67个增至86个,重点消除了原有盲区。
这样的互动,在陶二社区已成为常态。数据显示,小程序上线以来累计处理居民诉求1320余件,办结率达98%,平均响应时间缩短至3小时。如今在陶二社区,每天点开小程序看看,已成为许多居民的生活习惯。
“我们社区就像一个小型社会。”关虎跃说。由于距离主城区较远,社区内配套有医院、市场、商铺、学校等设施。每天,工作人员会将商铺优惠、活动通知、政策宣传等信息实时推送至小程序,让它成为居民指尖上的“便民百事通”。
目前,辖区1896户的住户信息、流动人口、特殊人群、房屋状况等已全部纳入数字化管理。社区构建“社区—小区—网格—户”四级体系,实现数据一次录入、多方共享。依托7个网格建立功能型党支部,网格员手持平板入户走访,确保服务覆盖全员。
“去年起,平台与12345政务服务便民热线实现对接,能解决的问题立即处置,暂不能解决的帮助群众打通上报渠道,真正做到‘人在网中走、事在格中办’。”关虎跃表示。
如今在陶二社区,往日的“问题清单”正转化为一张张“幸福账单”。居民指尖轻点,诉求便有回响。这座“云上连心桥”,连起的不仅是信息与响应,更是信任与温度。
本报记者赵鸿粼 文/影