推动建立交通运输投诉快速处置机制
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2025-12-11 06:50:25
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（来源：河北日报）
转自：河北日报
秦皇岛市纪委监委
推动建立交通运输投诉快速处置机制
本报讯（记者张辉）“早上7点拨打投诉电话，晚上8点被拖欠的运费就到账了，办事效率真高。”12月5日，货车司机王师傅对秦皇岛市交通运输投诉快速处置机制赞不绝口。
王师傅从事长途货运业务，前不久，他接到一个从秦皇岛到新疆的订单，商家承诺货到付款。他将货物安全送达后，商家却以各种理由推托结算运费。无奈，王师傅拨通了秦皇岛市交通运输局12328监督举报电话，交通运输部门仅用13个小时便帮他要回全部运费。
王师傅的问题能够快速解决，得益于秦皇岛市纪委监委推动建立的交通运输投诉快速处置机制。
今年年初，秦皇岛市纪委监委在走访调研中发现，投诉难、办结慢、办结质量不高已成为困扰货车司机的突出问题。为解决群众急难愁盼，该市纪委监委将货车司机投诉处置效率低的问题纳入民生实事监督重点清单，开展专项整治。监督推动交通运输、公安、市场监管等部门健全联动体系，明确各部门职责边界与协作流程。对重大诉求实行“清单制+责任制+销号制”管理，确保跨部门交办事项限时办结、高效处置、闭环管理。
今年以来，该市共受理咨询类问题596件、投诉类问题72件，均已现场解答或按时办结。
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