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记者观察：用好AI

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2025-12-10 09:01:05

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（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者苏洁

如今，AI已经不是书本上的理论知识，而是从实验室走向实际应用。随着科技快速发展，保险行业持续加大科技投入，乘着这股“AI东风”，险企数字化转型加速。从成效来看，险企通过AI大模型深度赋能保险全链条业务，为行业提质增效，同时也提升了用户体验。

2025年是保险业数字化转型的关键一年，在政策推动和技术驱动下，保险业数字化迈向了新的阶段——AI不仅是工具，还在保险业的多个业务环节发挥了积极作用。

记者发现，保险业的AI应用无处不在，不仅仅停留在客服、投顾等基础业务环节。比如，在险企招聘过程中，中国平安“用AI选拔AI人才”，其自主研发的“平安人”招聘系统，运用自然语言处理与机器学习技术实现“AI人岗匹配+AI面试+AI谈薪”全流程系统，精准识别符合岗位要求的人员。慧择APP除了引入专业客服外，满血版DeepSeek R1提供的保险咨询服务，使其成为业内深度应用DeepSeek并直接服务于保险消费者的保险中介机构。今年9月上市的国内保险AI科技企业“暖哇科技”，其AI承保和AI理赔业务，成为其发展的亮点，也为其成功上市起到了推波助澜的作用。

可以看出，顺应时代变革，保险业正积极拥抱科技创新。随着数字化普及，消费者对保险服务的需求也在发生变化，他们也倾向于线上“智能核保”“精准定价”等高科技含量的丝滑体验。

对此，保险业一方面要坚持自主可控，推动科技创新，运用大数据、云计算、区块链、物联网等科技手段优化保险业务链，推动产品精准化、服务定制化、渠道场景化、风险智能化。另一方面要提高创新能力，加速推进保险业数字化转型，促进行业提质增效、健康发展，发挥保险科技向善作用，维护行业市场秩序，保障消费者合法权益。

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