日前，一条展示310国道渑池段新貌的抖音短视频在当地“火”了。发布者货运司机张金宝曾因这条路坑洼不平，调侃其“能把肾结石蹾碎”。如今路已平坦畅通，张金宝也多了一个新身份——县里的民生实事“网红监督员”。

从一则个人“吐槽”到一项民生工程，这条路的变迁，是河南省渑池县探索民生实事从“政府配餐”转向“群众点菜”的生动写照。

党的二十届四中全会提出“坚持人民至上，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设”。渑池县创新践行“问需于民、请群众点题，问计于民、请群众支招，问效于民、请群众评议”的“三问三请”工作机制，将主阵地拓展至线上，推动政策制定从“办公室决策”向“群众家门口问需”深化，是贯彻落实党的二十届四中全会精神、走好新时代网上群众路线的基层实践。

民生工作如何精准对接群众期盼？渑池县主动梳理抖音等线上平台的留言与视频诉求，汇集成“民生大数据”。一年间，渑池县就通过互联网搜集到群众建议上千条。2025年初，县里将初步筛选的26项候选实事交由群众投票决定，线上线下吸引逾31万人次参与。最终，经过“群众票选—政府审议—人大定榜”程序确定的年度“十大民生实事”，全部源自群众“点单”。

项目落地，成效如何？渑池县把“评分器”交到群众手中。渑池县融媒体中心推出《向人民报告》《向人民承诺》系列视频栏目。各乡镇、局委“一把手”轮流直面镜头汇报进展、作出承诺，并在评论区接受全网评议。“走进直播间，心情确实忐忑，但把工作‘晒’在群众面前，也是倒逼我们把实事办得更扎实。”渑池县发展改革委主任崔博非介绍，他曾用2小时直播详解26件候选实事，收获3万名网友在线观看、超过7500条实时反馈。据统计，此类监督节目全年达441期，全平台浏览量突破1180万，形成了“承诺—报告—晒进度”的监督闭环。

“三问三请”机制核心在于“效由民评”。西关农产品批发市场经营户裴建民对此感触颇深：“西关农产品批发市场改造工程只用了半年，环境好了，客流量也上来了。”该项目从征集意见到竣工投用的高效推进，正得益于线上线下融合的治理新机制。截至目前，该机制已累计登记办理群众点题事项861项。从广泛听民声到高效解民忧，“指尖”上的互动持续转化为“心尖”上的温暖。

“深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，要求我们必须运用好互联网力量，丰富民主形式，畅通民意渠道。”渑池县委书记钱程表示，“下一步，我们将持续深化‘三问三请’机制，努力把民生实事办到群众心坎上，为推进国家基层治理体系和治理能力现代化探索更多可行路径。”