▲12月9日，北京市人民政府新闻办公室举行北京市第三代社保卡工作进展情况新闻发布会。市人力资源社会保障局、市医保局、北京银行相关负责同志介绍情况并回答记者提问。北京市委宣传部对外新闻处处长叶昶主持。

北京银行党委常委、副行长徐毛毛：

首先，我代表北京银行，向长期以来关心支持首都社会保障事业和金融民生服务的各位领导、各界朋友、各位市民，表示衷心的感谢！

习近平总书记指出，中国式现代化，民生为大。在北京市委、市政府的坚强领导下，北京银行作为一家诞生、成长、扎根于首都的银行，成立近三十年来始终坚守金融工作的政治性和人民性，与首都民生需求同频共振。从第一代社保卡发行、第二代社保卡升级，到第三代社保卡全面换发，在市人社局的悉心指导和大力支持下，北京银行全心全意护航首都市民的社会保障服务。截至目前，已为全市6万余家企事业单位、超过135万名市民提供第三代社保卡的换发服务，实现市属医院、市属高校以及市属国企集团的全面覆盖，专业高效的服务赢得了社会各界的认可。借此机会，汇报三方面工作：

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全力以赴，守好“金融为民”之责

一是全速推进换发落地。我们第一时间成立了由党委书记亲自挂帅的领导小组，同步组建工作专班，各级一把手高位推动、靠前指挥，全力保障科技、人力、财务资源的投入。同时建立了三项机制：工作专班机制，前中后台高效联动、总分支密切协同；联席沟通机制，与市人社局以及各相关委办局紧密对接、高效协同；专项督办机制，厘清堵点难点，倒排工期、挂图作战，以“钉钉子”的精神把换发工作办实办好。

二是全力攻坚系统建设。第三代社保卡服务平台的搭建可谓“牵一发而动全身”，既要保障“社保+金融”的核心功能，又要支撑交通出行、景区游览等应用。面对时间紧、任务重的“硬骨头”，我们全行全力以赴、攻坚克难，内部迅速完成10余个系统、5大服务渠道的全面改造，外部高效完成与人社、公交、卡商、物流等10余个合作方的无缝对接，确保各流程环节紧密衔接、高效落地，成为16家合作银行中首批获得人行发卡批复、首批完成系统联调和首批通过现场测评的银行。

三是全面夯实运营基础。批量换发阶段，针对集中发卡需求激增的挑战，我行通过并联交付流程、弹性调度资源、增加制卡频次等方式保障系统韧性，建立7×24小时全链路实时监控机制，设立“专属客服座席+AI智能应答”确保高效响应。

在以上各项机制的保障下，我行发卡以来实现了系统运行零故障、制卡服务零中断、数据交换零差错的过硬成果。

02

向前一步，办好“金融利民”之事

一是打造“专业办、即时办”的一流体验。贯彻一个标准：在全市16区及经济技术开发区230余个网点全面落实“专人、专窗、专区”服务，首家在雄安新区实现第三代社保卡服务落地；建设一支队伍：4000余名员工组成一支既懂金融又懂社保的专家服务团队；构筑一项能力：所有网点全面实现“3分钟出卡、立等可取”的即时制卡服务能力，并首批推出智能柜员一体机、便携式制卡机等创新渠道，全力实现了行业最快流程、最优体验和最专业的服务，让市民少跑腿、好办事。

二是打造“随时办、指尖办”的流程闭环。通过手机扫码轻松申办、卡片直接邮寄到家、就近网点激活功能的便捷流程，我们打破了时间和空间的限制，实现随时随地随心办理。从常驻天津、河北的跨省工作参保人员，到远在千里之外的援疆队伍，都无需往返奔波，第一时间就能领取享受第三代社保卡的服务。

三是打造“驻点办、流动办”的灵活服务。为满足三班倒、流动岗企业的错峰服务需求，我们组建超过1000家驻场换发流动站，力保职工不离岗、不停工完成换卡；为满足8月以来陆续开放的灵活就业、城乡居民、离退休人员的换发需求，我们深入超过1000个社区村庄，宣讲政策、有序换发，打通服务“最后一公里”。

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用心用情，谋好“金融惠民”之策

一是批量化服务更省心。在参保单位集中换发阶段，大中型企业员工的密集换发需求凸显，我们“一企一策”制定了批量化换发方案，充分调动一线队伍力量、周密组织进企服务流程，以最高效省心的换发体验，让参保企业和职工“少跑路”“不跑路”。

二是下沉式服务更暖心。为满足不同业态人群分时分散的办理需求，我们组建下沉服务小队，走遍全市300余个公交场地铁站、100余个环卫站、500余个快递站。目前，我们已累计为超过30万的环卫工人、快递小哥、外卖人员等提供了暖心的换发服务。

三是融合式服务更贴心。我们聚焦“老老人”和“小小孩”以及外籍人士等群体的特点，主动向前一步。对操作智能手机不便的老年人，联动街道社区提供帮办服务；将社保卡的申领同步嵌入新生儿户口登记、参保登记流程，让新生儿办卡更便捷；落实首都国际交往中心建设要求，率先落地外国人工作许可证与第三代社保卡“证卡融合”。

民生无小事，枝叶总关情。作为政府服务与百姓生活的重要连接纽带，北京市第三代社保卡的换发，既是惠民生、暖民心、顺民意的重大民生工程，更是“十四五”期间民生福祉提升的标志性实践。展望“十五五”，党的二十届四中全会对加大保障和改善民生力度作出新的部署，北京银行将始终牢记“国之大者”，坚持把人民对美好生活的向往作为我们的出发点和落脚点，让每一张社保卡都成为传递获得感、幸福感与安全感的载体，用心书写金融为民的暖心答卷，为首都“十五五”高质量发展贡献坚实的金融力量！

记者提问

记者：我们注意到您刚才提到北京银行已在社保民生领域深耕近30年，明年第三代社保卡即将进入常态换发阶段，请问贵行在社保卡服务方面还有哪些优势与特色？

北京银行党委常委、副行长徐毛毛：

首先“北京”二字始终是北京银行经营发展的最大优势。我们服务超过2200万北京市民百姓，管理超过1万亿个人金融资产，居民存款、贷款规模均位居北京地区银行业前三。成立近三十年来，也积累了很多丰富的民生保障服务经验，用九个字来形容，叫“想得起、记得住、用得上”。

01

社保金融品牌“想得起”

2010年北京市第一代社保卡诞生以来，我行已累计发卡3000多万张；在社银合作深化的实践中，我们持续推动服务向前，全市设立了16家“社银同窗”服务网点，实现社保权益记录打印、个人基本信息变更等50余项日常业务一站式办理；另外，我们的手机银行也设立了社保专区，支持社保权益随时随地查看和办理。

2020年第三代社保卡启动设计研发以来，北京银行在人社局的指导下深度参与；截至目前，每6张第三代社保卡就有1张是北京银行发行的，专业优质的社保金融服务品牌赢得了市民的认可和信任。

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温暖便民服务 “记得住”

北京银行“伴您一生”的理念，与社保卡“记录一生、保障一生、服务一生”的民生承诺不谋而合。所以社保卡换发只是一个开端。第三代社保卡在医疗健康、交通出行、公园游览、金融服务等方面全方位升级，我们也围绕这些功能在线下线上不断延展服务边界；比如对持卡公交出行、游览公园的市民，我们所有网点支持公交充值、公园年票加载；对新缴纳社保的快递外卖等新就业群体，我们集中宣传社保政策，同时建立户外劳动者驿站，提供取暖纳凉、喝水热饭、充电歇脚等温馨服务；对领取养老金的退休持卡人员，我们打造“长者驿站”，推出字体更大、更符合老人的使用需求和习惯“尊爱版”手机银行，线上线下完善适老化服务。

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专项特色权益 “用得上”

我们给持卡人量身打造了三项贴心实用的专享服务权益：第一是专享健康保障福利，家庭视频医生、少儿眼科检查、意外险等服务我们推出以来，受到了广大市民的欢迎；第二是专项特色金融产品，我们在存款和理财方面提供了低门槛、高适配和普惠化的产品，同时，我们对批量换发的企业也推出了“京e贷”个人贷款优惠专案服务；第三是专享资费减免，这里包括像挂失手续费、卡片邮寄费等等，我们有八类费用进行了减免，三代社保卡发行以来，我们累计为持卡人减免费用超过1500万元。

所以，我想社保卡很小，但是承载的责任非常大，也承载着首都的大民生、百姓的大幸福。所以我们一直牢固树立首都意识，坚持以“首善标准”把社保金融服务做好，助力首都民生保障事业高质量发展。