转自：贵州日报

金妮

当消费者的目标从“购买商品”转向“度过一段时光”时，传统百货以柜台销售为主的封闭模式，便显得吸引力不足。实体商业的调整仍在继续，其核心始终在于如何更有效地满足人们对美好生活日益增长、日趋丰富的向往。

11月30日晚上10点，贵阳龙港百盛商场结束了22年的营业。对于许多市民而言，这家位于中华中路的老商场承载着许多个人记忆。有人在这里用第一份薪水购买礼物，也有人多年来习惯在此与家人共度周末。龙港百盛的谢幕，为一段特定的城市商业记忆画上了句号。

市民的怀念之情，无法改变现实的经营压力。此前一个月，百盛集团在内地的首家门店——北京复兴门百盛也宣布了关闭计划。财务数据显示，该集团近年面临持续的盈利挑战。这背后是行业的整体性调整，2024年全国百货店零售额同比下降了2.4%，与社会消费品零售总额的增长形成了鲜明对比。

曾经引领风尚的百货商场，为何陷入困境？“现在的顾客，不是纯粹来买几件衣服，他需要喝点东西、坐着吃吃饭，需要一个交朋友的空间。纯粹的百货没有场景，打动不了顾客。”龙港百盛店总经理王丽春的观察或许道出了问题的核心。当消费者的目标从“购买商品”转向“度过一段时光”时，传统百货以柜台销售为主的封闭模式，便显得吸引力不足。

与此同时，外部环境的变化持续带来压力。网络购物不仅提供了便利，更通过智能推荐改变了“人找货”的模式。更重要的是，消费结构本身正在发生变化。根据国家统计局数据，当前服务消费的增速持续快于商品消费。这意味着，人们在教育、健康、休闲娱乐等体验方面的投入比例在增加。当日常购物能便捷地在线上完成，人们前往实体场所的目的，便更多地转向了寻求体验、社交等线上难以复制的价值。

因此，龙港百盛的闭店，不应简单理解为实体商业的终结，而是一种旧有商业模式的退场。那种主要作为商品陈列和交易通道的“门面”，其独立生存的空间正在缩小。但这恰恰预示着线下空间价值的重构方向：实体商业的出路，在于超越单一的“卖货”，重新定义自身所能提供的独特价值。其发展方向，应是成为融合消费、体验与社交功能的“城市生活节点”。

这条转型之路固然不易，但业内的探索已呈现出若干主要趋势。首先，是空间的重新定位，即从“卖商品”转向“卖体验”“卖生活方式”。成功的商业体正在转变为策展型、主题化的复合空间。例如，北京王府井百货大楼引入的“和平菓局”主题街区，通过复现老北京生活场景，吸引了大量游客；许多购物中心则通过举办艺术展、主题市集等活动，将消费自然融入休闲社交之中。未来的商场，可能将更注重内容策划与空间叙事，强化其作为公共文化体验场所的属性。

其次，是利用数字化工具实现深度融合。数字化转型已成为必然选择，其内涵远不止开设线上店铺。它意味着运用数据技术，如通过增强现实（AR）提供“云逛街”或虚拟试穿体验，以增强线下购物的趣味性与便捷性。同时，通过对会员数据的深度运营，商家可以更精准地理解需求，提供个性化服务，从而构建起可持续的顾客社群关系，将一次性的交易关系，转变为长期、有温度的社群连接。

最后，或许是最根本的一点，是与城市及社区深度共生。未来的实体商业需要摒弃单纯的“二房东”思维，积极成为本地文化的展示窗口和社区活力的营造者。这可以通过围绕地方文化IP打造特色主题、引入具有城市精神代表性的品牌或为社区居民的公共活动提供支持性场地来实现。当一家商场能够成功融入并诠释本地文化特色时，就构筑起了区别于标准化连锁商业的独特吸引力。

龙港百盛的闭店，是实体商业演进中的一个节点，反映了传统模式在当前市场环境下所遇到的挑战，也指明了转型的必要性。未来的实体商业形态必将更加多元，既有提供一站式体验的大型综合体，也会有聚焦特定需求的专业商店和深入社区的便民服务点。这种多元化发展，正是市场不断适应消费者真实需求的过程。实体商业的调整仍在继续，其核心始终在于如何更有效地满足人们对美好生活日益增长、日趋丰富的向往。门面经济的新生，正源于此。