始终将群众的每一件诉求都当成大事
记者 亓玉飞 通讯员 马悦
“没想到处理得这么快!一个电话,拦河墙就修好了。”济南市莱芜区寨里镇宜山村陈先生指着新修的拦河墙感慨道。今年汛期前,他通过12345热线反映河道洪水倒灌冲走树木的问题,短短数日,镇水利站就完成了修复工程。
这正是寨里镇12345热线“接诉即办”工作机制的生动体现。在寨里镇,“12345,服务找政府”已深入人心,成为党委政府与人民群众之间的重要纽带。
“当时情况紧急,眼看汛期来临,我们必须与时间赛跑。”水利站站长邢大力回忆修复拦河墙时的情景。施工队伍冒酷暑作业,仅用两天就完成了修复,解决了河道洪水倒灌问题。陈先生的满意评价,正是寨里镇12345热线工作成效的最好证明。从接到投诉到解决问题,再到群众点赞,整个过程展现了基层政府为民服务的高效与担当。
不久前,张先生来电反映寨里大集设在主干道存在安全隐患。道路办负责人张凯介绍:“寨里大集已存在多年,近年来摊贩增多确实带来安全隐患。接到工单后,我们立即联合城管办、执法队、市场监管部门开展联合执法。”每逢农历初三、初八大集日,三部门联合劝说摊主不侵占道路,同时计划在道路沿线安置护栏。
莱芜区寨里镇建立了一套成熟的热线工作机制,实行分管负责人、热线受理员和各部门工作人员三级负责制,确保24小时响应率100%。“我们坚持‘当日接诉、当日审核、当日分流’的原则,通过‘每件必问、每天必清、每周汇总、每月通报’的工作方法,确保群众诉求得到及时回应。”寨里镇党委副书记李良睿介绍。
在制度化运作的同时,更注重人性化服务。对于缺乏明确政策依据的诉求,工作人员同样以真心实意帮助群众解决实际问题。“尽管受理事项千头万绪,我们始终将群众的每一件诉求都当成大事。我们将继续健全完善12345热线办理工作制度,制度化与人性化相结合,加强部门联动,做到‘及时回应、专业解答、规范处置’,持续优化服务质量,更好地为群众服务。”李良睿说。