“以前办个事，经常要往县里跑，路上就得花个把小时，现在好了，在镇上的便民服务中心就能提交材料解决问题，真是省时又省力！”近日，在石泉县中池镇便民服务中心刚刚办理完业务的村民叶先生，对镇上新推出的“县域通办”服务赞不绝口。这一改变，得益于我镇积极落实石泉县政务服务效能提升工作要求，全面推行的“县域通办”新模式，真正让数据多跑路、群众少跑腿，将便捷高效的政务服务送到群众“家门口”。

打破地域限制，实现“就近可办”。为着力解决企业和群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等痛点难点问题，中池镇将推动“县域通办”作为2025年重点民生实事和提升基层政务服务能力的重要抓手。根据《石泉县推进政务服务事项“就近可办、县域通办”工作实施方案》的要求，我镇迅速行动，在县行政审批局的培训指导下，明确了“就近可办、县域通办”的目标任务。目前，“县域通办”的事项清单聚焦社保、医保、民政、经营许可等与群众生产生活关系密切的高频领域，分为“全程线上办理”、“线上线下协同办理”和“线下流转帮办代办”三种类型，以满足不同群体的办事习惯和需求。

线上线下融合，畅通“办理渠道”。为确保“县域通办”服务顺畅运行，中池镇便民服务中心专门设立“县域通办”服务窗口，配备专职人员提供全程咨询、引导和帮办代办服务。对于“全程线上办理”事项，工作人员主动协助群众通过“秦务员”APP或“泉能办”APP等平台进行手机端操作；对于需要核验原件或线下提交材料的“协同办理”和“帮办代办”事项，窗口人员严格按照标准进行材料初审和接收，并通过县镇村三级联通的政务平台或免费寄送，将材料安全、快速流转至县级相关部门审批。同时，我镇积极推广线上办理渠道，引导群众体验“掌上办”、“网上办”的便利，让政务服务更多事项惠及千家万户。

建立保障机制，确保“办成办好”。为让群众办得放心、办得满意，中池镇建立完善的服务保障机制。一方面，严格落实首问负责、一次性告知等制度，明确就近申请地窗口为第一责任窗口，负责全程跟踪协调，确保事项办理形成闭环，杜绝“踢皮球”和“漏件”现象。另一方面，与县级部门紧密合作，逐步建立完善资料免费寄送通道，办事结果可直接送达群众手中，或返回受理窗口通知群众领取，最大限度减少群众办事成本。此外，我镇主动接受社会监督，群众在办理“县域通办”业务后，可通过中池镇意见箱、12345热线、电话回访等多种渠道对服务进行“好差评”，这些评价将成为我们持续改进工作、提升服务质量的重要依据。

下一步，中池镇将继续深化“县域通办”服务要求，根据县级统一部署，及时更新服务事项清单，延伸服务触角至镇域内所有村（社区），不断加强窗口人员队伍建设，提升服务标准化、规范化水平，让企业和群众享受到更加便捷、高效、有温度的政务服务，切实增强群众的获得感和满意度。（通讯员：徐沙）

编辑| 李娟

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