（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

“质量是企业的生命线，而首席质量官就是守护这条生命线的掌舵人。”在东吴服务产业集团（江苏）有限公司（以下简称东吴服务）的会议室里，身着正装、谈吐沉稳的总经理兼首席质量官石永，指着墙上悬挂的中国质量奖提名奖奖牌，向记者道出了企业深耕质量管理的核心密码。作为全国首家且目前唯一获此殊荣的现代后勤服务企业，东吴服务的高质量发展之路离不开首席质量官制度的坚实支撑，离不开石永这位首席质量官的精准落实。

高位布局：构建质量管控强骨架

“要让首席质量官制度落地生根，首先得有完善的组织架构作保障。”石永的话语中透着一股实干劲儿。为响应国家和江苏省关于落实企业首席质量官制度的要求，东吴服务将质量管理提升至企业战略高度，成立了以董事长为组长的首席质量官制度推进领导小组，并专门制定发布《东吴服务首席质量官管理制度》。

在首席质量官的选聘上，东吴服务坚持高标准、严要求。拥有硕士研究生学历、高级工程师与高级经济师双职称，且具备20年以上质量管理经验的石永，经公司管理层提名、董事会审议通过后，扛起了这一重任。“首席质量官不仅要有专业能力，更要敢说话、敢决策。”石永告诉记者，公司赋予他独立行使职权的空间，尤其是在重大质量问题上的“一票否决权”，让他在质量管理工作中更有底气。

为打通质量管控全链条，确保质量战略与公司的整体业务战略紧密对齐，东吴服务还建立了由石永牵头，市场部、人资部、品管部等核心部门负责人共同参与的质量联席会议机制，将质量目标分解到各个运营部门，推动全公司的质量文化建设和管理体系有效运行。

体系赋能：打造质量提升硬支撑

走进东吴服务的项目现场，从校园物业到城市服务，处处都能感受到精细化管理的痕迹。这背后，是公司构建的“集团—分公司—项目”三级质量管理体系在发挥作用。“我们要让质量管控覆盖到每一个环节、每一个岗位。”石永介绍，为提升管理效能，公司还主导推动PDCA、6T、平衡积分卡等质量管理工具的应用，提炼形成“两高引领、四化融合、育人为先”的独特质量管理模式。

在质量人才培养方面，东吴服务同样不遗余力。通过设立“后勤研究院”“青年QC小组”，搭建新型师徒关系，公司构建起高质量人才队伍培育机制与质量管理研究平台。“我们鼓励员工参与质量改进、质量研究，让每个人都成为质量的守护者。”石永说。在这样的氛围下，公司持续推进星级项目、窗口示范项目建设，还积极参与政府主管部门组织的示范项目、党建引领示范点创建，先后获得全国高校示范项目、党建引领物业管理服务工作省级示范点等多项荣誉。

创新驱动：激活质量发展新引擎

“在数字化时代，质量管理不能墨守成规，必须与时俱进。”石永的创新意识，推动着东吴服务在质量提升之路上不断突破。公司投入3000余万元自主开发的“苏东吴智云FM服务平台”，如今已迭代至4.2版本，拥有50余项软件著作权和2项专利，不仅广泛应用于公司在管项目，还为众多高校、企事业单位提供服务，成为引领行业高质量发展的利器。

以专精特新为抓手，东吴服务的质量创新之路越走越宽。“专”字当头，东吴服务成立安保服务、智慧保洁、数字科技等专业化公司，为业务发展筑牢根基；“精”益求进，聚焦绿色低碳发展，以LEED认证、WELL认证为抓手，在绿色楼宇、节能减排、绿色数字化运维等领域加大研发力度，引领行业绿色新风向；“特”色突围，从使用和运维管理角度，为高校新校区建设、医疗机构等提供前期咨询服务，填补国内市场空白；“新”意涌动，成立并申报高新技术企业，加强数字化技术推广应用。

在石永的带领下，东吴服务的质量管理成效显著：连续三届蝉联全国校园物业服务五十强企业第一名，连续八年位居江苏省物业服务企业综合实力榜首，还先后荣获苏州市市长质量奖、江苏省省长质量奖等多项重量级荣誉。2021年，公司更是获得第四届中国质量奖提名奖，刷新了现代后勤服务企业的质量高度。

“首席质量官不是一个人的战斗，而是整个团队的协同作战。”谈及未来，石永充满信心。他表示，将继续以首席质量官制度为依托，带领团队深耕质量管理，推动东吴服务在综合设施服务领域持续领跑，为行业高质量发展贡献更多“东吴经验”。

来源 | 《中国市场监管报》2025年12月4日A6版

作者 | 中国市场监管报记者 祝 富 通讯员 唐庆华

责任编辑 | 吴楠 主编 | 刘永

新媒体编辑 | 黄星蓉 审核 | 周山

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