当前，我国城市轨道交通已迈入规模化发展新阶段，全国开通运营线路总里程突破1万公里，日均客流量超9000万人次。然而，传统运营模式面临调度依赖人工、设备维护滞后、服务渠道分散等痛点，数字化转型成为行业高质量发展的必然选择。作为AGI技术产业化先行者，云知声（09678.HK）依托全栈AI技术体系，推出覆盖企业管理、客服服务、乘客交互、安全保障的智慧交通解决方案，以技术落地实效破解行业痛点，为城轨运营注入智能新动能。

在企业智能化管理领域，云知声兽牙AI智能体平台构建起城轨运营的“智慧中枢”。该平台基于自研山海大模型，整合智能问答、智能问数、自主规划三大核心工具，通过企业AI知识库实现全类型知识的集中存储与智能应用。针对行业普遍存在的“信息孤岛”问题，平台打破各业务系统数据壁垒，为运营决策、员工培训、知识共享提供精准数据支撑，助力企业从“经验决策”转向“数据智能决策”，显著提升信息流转效率与决策质量，已在上海地铁18号线、深圳地铁20号线等项目中落地应用。

乘客服务升级方面，Uni-ICS智慧客服系统重构轨交服务交互体验。系统支持电话、网页、小程序等全渠道接入，结合大模型赋能的话术推荐与对话质检功能，实现客服响应效率与服务质量双提升。其创新搭载的全息壁挂数智客服，通过生动虚拟形象与高精度语音交互技术，为乘客提供沉浸式问询服务，自然响应出行咨询、线路查询等高频需求。该方案已在广州地铁7号线、青岛地铁4号线等线路投入使用，推动乘客服务满意度稳步提升。

在智能硬件布局上，云知声构建起覆盖出行全场景的产品矩阵。人脸识别Pad凭借超99%的识别准确率，实现乘客人脸注册与闸机核验一体化，配合国密算法保障出行安全与通行效率；智聆pro语音盒子集成人脸、唇动识别与多模态检测技术，为车控室等高端场景提供专业语音交互解决方案；智慧工牌则以高精度语音采集与实时定位功能，赋能一线人员高效开展客户对接与业务数字化管理。此外，智能语音互动人形机器人通过多模态交互技术，成为车站服务与运营辅助的重要补充。

依托“云智云AIoT平台”核心支撑，云知声解决方案已成功落地重庆地铁5号线、合肥地铁3-5号线等多个重点项目，形成从软件平台到硬件终端的完整服务链条。在交通运输部“人工智能+交通运输”政策导向下，云知声以技术创新破解行业痛点，其方案不仅实现设备故障提前24小时预警、应急响应效率提升30%的实效，更推动城轨运营向精细化、协同化转型。未来，云知声将持续深化AI技术与交通场景的融合创新，为构建更智能、高效、安全的智慧交通体系提供可复制、可推广的实践样本。

编辑：许沥心