（来源：河北法制报）

□　讲述：衡水市婚姻家庭纠纷人民调解委员会小丽开心调解工作室主任　王丽

整理：本报记者　张世杰

我是衡水市婚姻家庭纠纷人民调解委员会小丽开心调解工作室的创办人，也是衡水学院的一名心理老师。创建小丽开心调解工作室的初衷，就是希望能做到当老百姓家里闹了矛盾，第一个就想“找小丽说说”。让群众“开心”，就是我们的目标。

带着感情干事

齐心协力解纷

老话说“清官难断家务事”。家事的特殊性就在于，它不仅是理的对错，更是情的纠葛。我们坚持“以心换心”“融情于法”，帮助那些在情感迷雾中的人找到出路，修复情感裂痕，重建家庭信任。

小丽开心调解工作室能走到今天，能取得一点成绩，是因为我们拥有一个懂专业、负责任、有情怀的团队，以及织就的一张强有力的“协同作战网”。在团队建设上，我们积极吸纳精通法律条文的司法干警、熟悉妇女儿童权益保护的妇联干部、扎根基层的社区骨干，更有许多经过调解、夫妻和好后自愿加入我们的志愿者。在运行机制上，我们织就了一张“调解+妇联+司法+公安+心理专员”多位一体协同联动网，按需组团调解，实现了从“单打独斗”到“集团作战”的飞跃。

纠纷调解不是终点，预防才是高明的和谐之道。我们深入社区，把“小丽”的服务前移，开展“前端预防”。我们将专业的调解力量前置到派出所，把“开心室”开到了派出所值班室旁边，如今已在主城区8个派出所成功推广落地。“驻派出所婚调室”相关做法先后受到全国妇联、省领导调研的肯定，被《中国妇女报》《河北法治报》进行了专题报道。今年，我们又把“开心室”开进了综治中心和6个社区。这样，我们就能对矛盾纠纷第一时间响应、第一时间介入、第一时间化解。

有天晚上，我收到派出所求助，这是一起3次出警仍没化解的夫妻矛盾纠纷。我当即和民警一起赶到现场，进行调解。在现场，我对夫妻间的矛盾进行“把脉”,经过耐心疏导，为双方找到了矛盾症结，帮助夫妻二人解开心结，两人冰释前嫌，重归于好。

调解有章法

解纷更高效

调解工作最终要用事实和成效来说话。小丽开心调解工作室自成立以来，累计成功调解各类纠纷超过800件，调解成功率90%以上，交出了一份让我们自己都备感骄傲的成绩单。

在调解案件的同时，我们这些年也摸索出一套自己的“独门秘籍”，核心就是一套自创的“四个三”调解法以及配套运行的“三段式”服务模式。

“四个三”就是：三听、三问、三调、三给，“三听”即听事件、听情绪、听需要，“三问”即问细节、问诉求、问困难，“三调”即调情绪、调认知、调目标，“三给”即给支持、给反馈、给方案。

为了配合这套工作法，我们还建立了系统化的 “三段式”服务模式，让调解工作形成闭环。前端：预防预警。我们以社区为主阵地，开讲座、办沙龙、设家庭课堂，普及心理解压、科学育儿、有效沟通等知识，已开展了普法宣传、人际关系（特别是NVC非暴力沟通技巧）培训、家庭教育指导等各类公益讲座、沙龙活动100多场，让上万名基层群众受益。中端：联动调处。通过派出所驻点、社区婚调室、综治中心等“神经末梢”，对发现的潜在风险、接到的求助信息，第一时间响应、多部门联动、高效介入调处，抓早、抓小、及时就地解决。末端：总结提升。调解完成，绝不是结束。我们坚持回访，巩固调解成果，总结经验，建立案例库，编写工作手册，把这些宝贵的实战经验，反哺到我们的培训体系中，形成良性循环，不断提升团队战斗力。

2024年底的一个寒冷深夜，初中生小徐（化名）脸上带着血痕，惊慌失措地跑到桃城公安分局路北派出所报案，称被自己的亲生母亲用刀划伤了鼻子。起因是女孩周五晚上太累不想写作业想休息，母亲焦虑于女儿学习，沟通不畅下瞬间情绪失控，导致悲剧发生。在接到所里请求协助的电话后，我与驻所调解工作室同事立即响应，火速赶到派出所。

从深夜到次日凌晨两点多，我们听情绪、听需要，问细节、问诉求……整整5个小时的艰难疏导与调解。终于，泪流满面的母亲颤抖着伸出手，抱住了惊魂未定的女儿……初步和解达成！但，我们都知道，创伤的修复远未结束。 一周后，小丽开心调解工作室联合公安、妇联、社区网格员“组团”回访。我们手把手指导母亲应用“非暴力沟通”技巧与女儿交流，我们为小徐安排了数次专业、持续的心理咨询，帮助她一点点走出阴影，重建对母亲的信任。

小丽开心调解工作室今后还将进一步完善机制、创新举措、优化服务，持续擦亮人民调解“金字招牌”，扎实做好婚姻家庭矛盾纠纷预防化解工作，以守护家庭“小和谐”，构筑社会“大平安”。