（来源：新华日报）

□ 通讯员 苏平 李益明

一面锦旗，一句感慨，一场持续十年之久的房屋租赁纠纷，在连云港市连云区综治中心的高效调解下圆满化解。近日，当事人石先生专程从南京赶来，将一面写有“服务高效办实事 真诚贴心为百姓”的锦旗送到中心，难掩激动：“真没想到，拖了十年的问题，综治中心这么快就帮我们解决了！”

这场纠纷始于2013年，石先生将位于连岛某度假村的两间房屋以口头协议方式租赁给好友顾先生。然而自2015年起，顾先生连续十年未支付租金。今年10月，多次沟通无果后，石先生抱着试一试的心态，向连云区综治中心求助。

接到诉求后，连云区综治中心立即启动“接诉即办”机制，工作人员第一时间介入，主动对接，多渠道核实情况。鉴于纠纷时间跨度长、证据材料少、双方分歧大，中心迅速启用“三级响应 部门联动”调解模式，由区综治中心统筹协调，连岛街道综治中心主办，社区综治中心协同配合，并通过基层治理信息系统平台实现案件精准流转、全程留痕。

根据区、街、社区三级综治中心规范化工作流程，连岛街道综治中心选派两名经验丰富的专职调解员，主动对接双方当事人，耐心倾听并梳理争议焦点。围绕“口头协议是否有效”“租金标准如何确定”“多年未付租金如何补偿”等核心问题，调解员结合相关法律条款与实际情况，用通俗语言摆事实、讲法理、谈人情，逐步厘清权责，消弭分歧，为成功化解奠定了坚实基础。

为彻底化解矛盾，11月11日，区综治中心组织法院、连岛街道、大路口社区、物业公司、装潢公司等单位召开联席调解会。会议聚焦协议效力、房屋使用状况、装修投入价值等每一个细节，逐项核定金额，在法律框架下寻求双方利益的“最大公约数”。经过多方共同努力，最终促成双方达成一致意见：由顾先生一次性支付石先生房屋租金6万元整。至此，十年积怨，一朝冰释。

这起历时十年的纠纷圆满化解，是连云区综治中心规范化建设成效的一个生动缩影。今年以来，连云区严格按照“五有”标准和“五个规范化”要求，高标准建成区级综治中心，创新推行“三级联动+闭环管理”模式，推动8个街道中心实体化运行，将优质解纷服务送到群众“家门口”。下一步，连云区将持续聚焦涉海、涉企、涉旅等领域多发纠纷，优化流程、创新机制，让综治中心真正成为群众“遇事不求人、解纷有门路”的贴心平台。