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新华社天津12月2日电（记者栗雅婷）清晨6点，天色微亮，在天津市河东区前进新里社区的一间老单元房里，闵祥梅已经开始了一天的忙碌，她熟练地帮瘫痪在床的丈夫王威翻身、擦洗。房间角落里，摆放着王威那只磨得发亮的蓝色骑手头盔。

今年4月，43岁的外卖骑手王威在休息日发生交通事故，交警鉴定不涉及第三方责任，由于当时未上线接单，平台意外险未能生效。高昂的治疗费用让这个以他为主要劳动力的家庭瞬间陷入绝境。

“30多万元的医疗费，我们的积蓄一下就空了。”闵祥梅回忆，当时感觉天塌了下来，女儿还在上大学，未来一片迷茫。

天津市总工会在了解情况后，第一时间启动“特事特办”救助程序，一周内就把救助金送到了闵祥梅的手中，前后共资助10万多元治疗费用，解了王威家庭的燃眉之急。“这对我们来说真是雪中送炭，如果没有工会的帮助，我们不知道该如何渡过难关。”闵祥梅说。

王威的经历是工会为新就业形态劳动者编织保障网的生动注脚。近些年，货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员、家政服务员等新就业形态劳动者密集的行业纷纷建立工会组织，截至今年9月，天津共有78.3万名新就业形态劳动者加入了工会。

“对于新就业形态劳动者，工会不仅仅‘冬送温暖，夏送清凉’，更会在劳动者急难愁盼的问题上伸出援手，成为他们坚实的后盾。”天津市总工会权益保障部四级调研员郭浩说。

为了防止新就业形态劳动者因病致困、因病返贫，近些年，天津市总工会持续开展大病救助、住院关爱慰问和免费健康体检等项目。今年以来，已为1700多名新就业形态劳动者提供大病救助金和住院慰问金超过300万元。

保障不止于经济救助。当新就业形态劳动者的劳动权益受到侵害时，畅通高效的维权渠道同样关键。去年年初，天津市12351工会服务职工热线系统正式上线运行，并实现“7×24小时”接听职工来电，劳动者可以随时进行劳动法律法规咨询、生活困难求助、侵害自身合法权益行为的反映申诉等。

“热线的开通对于新就业形态劳动者来说尤其重要。”天津市总工会社联法律部副部长毛羽说，“在不少新就业形态劳动者看来，时间便是金钱。由于工作的特殊性质，当劳动权益受到侵害时他们无法花费大量时间奔走不同部门进行维权，热线成为解决这一困境的好方法。”

此外，天津市总工会还持续深化“工会+法院+检察+人社”四方联动机制，深度参与劳动人事争议协商调解，今年成功调解案件超过5500件，为职工挽回经济损失1.32亿元。

外卖骑手熊斌（化名）就是这一机制的受益者。他和平台企业之间的薪资纠纷已经持续一年之久，迟迟没有得到妥善解决。今年3月，熊斌尝试拨通了工会服务职工热线，天津市总工会接到电话后立即协调人社、政法等部门，24小时便成功解决纠纷。

“真没想到，打了一个电话就把问题解决了。工会真的是职工的‘娘家人’，用心用情解决我们遇到的问题。”熊斌激动地说。

天气渐冷，最近天津市总工会准备的3400余件羽绒马甲和8000多份爱心包正在加紧打包，爱心包里装着围脖、手套、护手霜等御寒物资，即将送达在寒风中奔波的新就业形态劳动者手中。

从化解燃眉之急的救助金，到抵御严寒的爱心包，一张爱心“保障网”越织越密。

“新就业形态劳动者流动性较强、工作时间相对碎片化，这意味着他们的需求更多元。”郭浩表示，“未来，我们将持续探索，致力于提供更加差异化、个性化的保障服务，始终把劳动者的权益放在心尖，不断织密这张坚实的幸福‘保障网’。”

策划：邵香云、白佳丽

记者：栗雅婷

海报：方金洋

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