海峡股份2026年“服务质量月”正式启动
创始人
2026-09-11 00:03:53
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（来源：海南港航）
9月10日，海峡股份2026年“服务质量月”正式启动。本次服务质量月以“服务先一步，满意进一步”为主题，立足旅客过海出行全流程，聚焦通行顺畅度、服务暖心度、出行安心度，推动服务标准、服务保障和出行体验全面升级。
启动仪式上，海峡股份回顾了AI“小扁担”智能客服上线、全员服务技能打磨、全天候设备排查、极端天气服务保障等过去一年的服务工作情况，并正式宣贯了《海峡股份2026年服务质量月活动实施方案》，明确全月服务升级的重点方向与落地节奏，把“想在你开口前，做在你需求前”写进每一项服务标准里。
活动现场，一则“小扁担”精神短片，带领大家重温了中远海运客运杨怀远同志为民服务的奉献精神和责任初心。随着海峡股份完成南北两地资源整合，并稳定运营，“小扁担”精神从渤海湾到琼州海峡完成了一次跨越南北的传承，传递的不仅是一份情怀，更是“把服务做细做实”的郑重承诺。此外，海峡股份还向各所属单位颁发《2026年服务标准与管理手册》，将其作为服务人员的统一行动标尺，切实规范服务流程，提升服务质量。
未来一个月，海峡股份将围绕港口票务咨询、候船服务、暖心帮扶、海上航行保障等环节，落实前置化、精细化服务，主动响应旅客需求，及时解决出行难题，以更高标准、更实举措做好中秋、国庆双节跨海出行服务保障，全力守护旅客每一段跨海旅途。
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