客服回应打120误入画报页关不掉
#老人打120误入手机画报页退不出#【#客服回应打120误入画报页关不掉#】8月30日凌晨4时许，济南19岁的张先生在外地工作，母亲在家中厕所内突然倒下。张先生称，曾患脑梗、腿脚不便且不熟悉智能手机操作的父亲发现后，拿起一部荣耀X70准备拨打120，却在向上滑动锁屏时进入“魔法画报”页面。父亲一时找不到退出及拨号入口，只得放下手机，出门逐户敲门求助。从父亲放弃使用该手机呼救到邻居拨通120，张先生称估计间隔了5至10分钟。《居民死亡医学证明》显示，其母亲于当天5时51分在家中死亡。#开屏广告导致错过最佳抢救时间#9月5日，张先生要求荣耀向家人正式道歉，并商谈赔偿。客服称已作登记，但无法承诺回电时间，也未提出处理方案。9月10日，张先生再次联系客服，客服表示无法满足录制道歉视频及赔偿的诉求；对于取消该功能的要求，客服称会作为建议记录，并可指导他在手机设置中关闭“魔法画报”。张先生认为，如何关闭并非问题的核心，他希望荣耀说明，父亲为何会在紧急呼救时进入该页面，又为何难以及时返回拨号界面。9月10日，荣耀售后人员致电张先生，提出上门查看涉事手机、核实经过。对于他要求荣耀在官方账号公开道歉的诉求，售后人员称会向公司反馈，并就前期沟通不及时向其致歉。记者向多位荣耀手机用户了解得知，荣耀魔法画报存在两套交互页面。手机刚亮屏的锁屏主页，上滑即可进入解锁；一旦用户左右滑动，进入画报浏览页面，同样向上滑动，调出的却是图片详情，无法直接解锁。不少使用者因为手势偏移误入画报页，误以为解锁方式发生变化，产生操作卡顿、误操作等问题。@扬子晚报 记者拨打荣耀客服热线，客服表示，“魔法画报”设有开关，具体情况与机型和系统版本有关。记者说明涉事手机为荣耀X70，追问该功能是否出厂默认开启、退出入口如何设置、是否针对老年用户做过可用性测试，客服均表示需要进一步核实。截至发稿，荣耀尚未就张先生所称操作受阻的原因及后续方案作出正式回应。