8位顾客称口味淡他们直接退款77万 信誉楼77万退款只为守住口碑
创始人
2026-09-07 22:59:37
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来源：@央视财经微博
【#8位顾客称口味淡他们直接退款77万# #信誉楼77万退款只为守住口碑#】2026年元宵节前夕，仅仅因为8位顾客反馈元宵口味偏淡，拥有44家门店的连锁百货信誉楼，就为两万多位顾客办理退款，累计金额77万余元。信誉楼百货集团有限公司总裁张建港表示，企业考量的不是损失多少，而是如何赢回更多顾客的心。早在1984年，信誉楼就开创了中国零售业无理由退货的先河，创始人张洪瑞有感于社会上“无商不奸” 的说法，便将企业定名信誉楼。张建港介绍，企业执行的食品安全标准比国标高出 30% -50%，达不到标准的商品坚决不予引进。门店里，工作人员会贴心提醒顾客，称重前先沥水，葡萄不易保存建议少买，零部件细碎的商品不适合幼童，主动给出消费建议。消费者坦言，这些贴心服务是线上购物体验不到的，在信誉楼消费心里踏实，就算觉得食物不好吃也可以退。张建港说，取名信誉楼，就扛起了一份沉甸甸的责任，企业必须做得更好。坚守商业本心，把信誉刻进经营底色。#诚信之星#
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