“小窗口”传递民生温度
“我丈夫去世了，我想把房子过户到我这儿，需要哪些手续，麻烦吗？还需要别人到现场吗？”近日，在盘锦市兴隆台区不动产登记中心服务大厅内，一位头发花白的老人焦急地向工作人员询问。“您别急，继承业务并不复杂，把您能提供的资料给我，等下再给您一份一次性告知清单，按照清单准备材料就行了。”窗口工作人员刘洪江的耐心解答平复了老人的紧张情绪。
“党的二十届四中全会明确提出，解决好人民群众急难愁盼问题。作为不动产登记中心的窗口办事人员，我们每天的工作就是为百姓解难题、排烦忧，把他们的‘愁容’变成‘笑脸’。”刘洪江说，自己要把全会精神落实到每一次材料审核、每一本证书发放中，让每一位来办事的人都能带着期盼来、揣着满意回。
为了让群众办事更方便，刘洪江的团队开展了诸多创新服务，为老弱病残者设立绿色通道，为不方便现场办理业务的人提供帮办代办、送证上门等服务。“完善不动产登记工作没有终点，我们每天都会从群众的办事体验中，梳理不足并不断改进。”刘洪江介绍，未来五年，将继续以群众需求为导向，通过材料精简、环节压缩、社区延伸服务三大举措，构建“便民、高效、规范”的服务体系。
过去，百姓来办理商品房转移登记等业务，需要提交纸质材料，其原因在于各部门之间尚未实现信息共享，电子资料信息的应用还未完善。针对这一情况，兴隆台区不动产登记中心与税务、住建、公安等部门建立了“一网通办”平台，通过API接口实时调取身份信息、婚姻状况、完税记录等数据。以后，百姓再办理此类业务，系统会自动核验身份信息、税务信息、购房合同信息，无须再提交纸质材料。
为了进一步缩短百姓办事的等待时长，兴隆台区不动产登记中心拟推行“合并登记”模式，破解传统登记流程存在的“部门分立、环节割裂”问题。例如，群众办理商品房贷款时，可同时申请商品房预告登记与商品房抵押预告登记，效率更高。“我们还会把服务的触角延伸到偏远地区，在新建小区设立‘分站点’，配备专业人员和智能终端，让百姓不出家门就能办理业务。”刘洪江说。
说话间，服务大厅的人逐渐变多，刘洪江又坐回窗口为百姓悉心答疑。这些“急难愁盼”也将在这里得到温暖回应。
据辽宁日报