如今,人们在乘坐火车、飞机等交通工具出行后,只要曾注册过会员,都会有相应的里程积分入账。有些人选择积少成多兑换平台礼品,也有人将积分免费换票做成了“生意”。
记者了解到,在铁路、民航、酒店等多个领域存在积分有偿交易的情况。那么,积分能共享吗?消费者在二手电商平台购买积分可能面临哪些风险?
七折购买火车票?
积分换票竟变成“积分生意”
近日,有网友发帖表示,有二手电商平台低价售卖铁路12306会员积分以兑换车票,引发热议。
记者致电铁路12306客服,工作人员明确告知里程积分不能转让,但可以通过添加“受让人”的形式供他人使用。但添加“受让人”后,无法当即换票,需有两个月的审核期,且积分换票的退改也有限制。
12306客服:积分没办法转让,直接点开App,铁路会员可以在“受让人”处增加乘车人,帮别人买票。但要60天才能生效,要提前增加乘车人。而且积分票退不了,可以改签,需要支付1000积分的改签费。
与铁路出行的会员规则类似,航空公司工作人员也向中国之声表示,航司对会员里程积分的使用场景有明确要求。
航空公司工作人员:一般添加自己的亲人、朋友为“受益人”,就可以消费积分兑换机票或其他业务。上限是最多添加13位,但“受益人”一旦添加无法删除。
原本是针对亲朋好友之间类似赠予的行为,在贴上有偿标签后却变成了一门生意。
记者在某二手交易平台注意到,像火车、飞机等明确无法转让积分的,商家会将使用规则一并附在帖子上,说明添加“受让人”的审核时间,以及打出“原火车票七折”的价格吸引眼球。而一些可以直接转让酒店积分的帖子,不用过度宣传,就很容易受到关注。
二手交易平台积分买卖网购积分账户反被冻结
买家遭遇“钱货两空”
河南的张先生通过某社交平台了解到,可以花钱买酒店积分,就在商家的帖子下买了单。“买了一万多分,大概一千多元。买积分其实不是为了订酒店便宜,而是自己积分差一点,想把积分补上换房间。”
张先生特意在二手交易平台找到一家信用评分极好的商家购买积分,却在实际交易的积分入账环节中,被酒店方提出了疑议。
“酒店只允许自己的亲朋好友之间转让积分,不想出现买卖情况。比较大额的积分,会要求提供对方的身份信息,但我和商家沟通后,他拒绝提供这些信息。”张先生说。
最终,张先生提供不出所谓的大额积分转让者的身份信息,他自己的会员被酒店方冻结。张先生表示,自己吃了哑巴亏,维权成本又高,这笔交易对提供有偿积分服务的商家没有影响,压力却给到了消费者。
“如果账户没被冻结,商家就正常交易,店铺信用会上涨。如果出现账户被冻结,客户不会处理,他装作什么都不知道反咬你一口。类似我这种情况,他也不提供信息帮助我解封,如果我没有解释这笔积分的来源,积分可能就会退回到他的账户,他可以拿这笔积分再卖给别人。”
张先生聊天截图缺乏保障、信息泄露、维权无门
消费者面临多重风险
记者搜索黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,不少人都有购买积分后,兑换流程出问题的遭遇。
有业内人士称,“商家通常以远低于市场价为诱饵,引诱用户上当。看到此类宣传,应首先提高警惕。其次,优先选择正规途径购买机票。大型OTA(在线旅游机构)对供应商的准入和服务要求十分严格,一旦核实供应商有违规操作,将会被平台罚款、暂停服务资格等。同时,一些大型OTA对消费者的出行服务也更有保障。”
有偿积分还有一个不容忽视的隐患——个人信息泄露。北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭认为,无论受让还是转让,消费者的个人信息都需要提供给商家进行后续操作,其中可能存在风险。
“现在大多数平台对转让积分都有限制,需要提供一些个人信息,包括姓名、手机号、身份证号等,过程中存在个人信息泄露的情况。此外,所谓转让积分其实是盗用了别人账号里的积分,可能引起法律纠纷或承担相应责任。”黄尹旭说。
网络截图黄尹旭进一步表示,平台对积分使用有详细的规则说明,会员在使用积分时默认同意平台的相关规则。一旦出现违规买卖操作,在法律界定不明晰的情况下,消费者会面临维权难题。虽然积分受让、转让尚处法律“真空”,但平台应对有偿转让积分的商户进行重点关注,必要时进行相应限制,保护消费者权益。
“总体来看,有偿转让积分没有直接违反法律强制性规定,违反的是积分使用规则,处于灰色地带。平台应对转让积分的商铺进行重点关注,进行消费提示。而购买积分的消费者,本身违反了积分使用规则,可能会缺乏后续的保障。”
禁不住二手平台上“七折车票”“低价酒店积分”的诱惑,进行积分有偿交易,买家既可能成为血本无归的受害者,也可能成了触碰规则红线的违规者。看似实惠,实则藏着账户冻结、信息泄露、维权无门等大坑,得不偿失。
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