（来源：上观新闻）

近日，一本手写工作笔记

被收纳进上海民政博物馆对外展出

成为记录新时代基层政务服务的

鲜活实物

它的主人正是来自

南桥镇社区事务受理服务中心

的窗口工作人员瞿丹妮

这本看似朴素无华的手写笔记

为何能登上市级展馆？

下面就跟随小编

一起解锁这本“窗口宝典”背后的故事

“小瞿，我这个医保业务要怎么办理？”“小姑娘，你帮我看看材料还差哪些？”在南桥镇受理中心的窗口，总能听到居民这样亲切的问询。面对大家各式各样的办事需求，窗口工作人员瞿丹妮总能耐心解答，认真处理每项业务。

2025年入职的瞿丹妮，一直扎根政务服务一线。窗口工作直面群众，事务繁杂，社保、医保、民生救助等业务政策细碎、流程严谨，直接关系居民切身利益，十分考验工作人员的耐心与专业性。

为快速吃透政策、精进业务，不让群众多跑腿，她从入职之初就坚持随手记录。业务流程、材料清单、高频疑问、易错细节、沟通技巧，都一一整理在册。日积月累，这本密密麻麻的笔记，成了她高效服务群众的专属“工具书”。

瞿丹妮回忆道：“刚上岗时面对繁杂的业务和各类政策，总怕自己解答不到位。所以我把所有工作难点都记下来，空闲时间反复复盘。对我来说，它不只是学习记录，更是服务群众的底气。能被上海民政博物馆收录，我非常意外，也倍感珍惜！”

很多人不禁好奇，市面上的工作笔记数不胜数，为何瞿丹妮的这本普通笔记，能够入选上海民政博物馆展出？

究其原因，不在于篇幅多少，而在于这份笔记最真实地还原了基层窗口的服务原貌。没有照搬生硬的政策条文，而是结合日常办事场景，把政策拆解成通俗的操作步骤，将居民常问的问题、易遗漏的细节、可优化的服务方式，逐条总结。

针对老年群众听不懂专业术语、居民办事材料缺失等常见问题，瞿丹妮都逐一记录应对方法，所有的整理总结，都是为了简化办事流程、减少群众跑腿次数。

作为记录上海民政事业发展、展示基层服务风貌的专业展馆，上海民政博物馆看重的是笔记背后的意义。它是新时代基层青年工作人员脚踏实地、潜心履职的“物证”，见证他们从零起步、勤学善思、用心服务的成长历程，也生动展现了基层政务服务以人为本、精益求精的工作风貌。

也正因这份事事总结、处处用心的工作态度，这本看似普通的手写笔记，才有了区别于常规台账的独特价值！

小小窗口连着万家烟火

字字笔记镌刻为民初心

从基层服务台到市级展馆

瞿丹妮用点滴积累诠释

平凡岗位的责任与担当

正是无数基层追梦人的默默坚守

让南桥的民生服务

更有温度、更具质感！

报送：南桥镇

编辑：陆嘉俊