今年是《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施三周年，各地不断推动无障碍环境建设从“补短板”向“提品质”升级。在重庆渝中区，针对山城坡坎多、高差大、特殊群体出行不便的痛点，当地完善无障碍设施与服务体系，让市民出行更方便。

家住渝中区华庭锦园小区的高旭，常年依靠电动轮椅出行，小区紧邻繁华的解放碑，商圈生活配套齐全，但复杂的坡坎地势，曾让他长期不敢独自出门。

重庆市民 高旭：上坡、上坎什么的就比较多，所以说我们轮椅出行比较麻烦。现在有了地图之后，直接就可以通过导航到达目的地，像无障碍厕所这些在导航上也能找到。我出行就比较方便。

让高先生安心出门的背后，是重庆市渝中区创新打造的《重庆解放碑商圈无障碍出行地图》，精准覆盖11个大型商圈、28个室内车库、3座轨道交通站点，集中标注上百处坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间等便民点位。

重庆渝中区无障碍环境促进会会长 朱佳云：下一步，渝中残联将共同推动完善无障碍低位服务台、无障碍卫生间的普及。打通小区出入口到商圈、公共空间的无障碍衔接通道，让居住在这里的残疾人、老年人在家门口就能享受到优质的公共配套。

一条条导航路线的背后，是一项项实打实的民生改造。上世纪80年代的红星亭坡小区，依山而建，落差超过30米，台阶密集，六成以上居民为中老年群体，日常出行十分吃力。

面对地形复杂、改造难度大的现状，渝中区残联、住建、街道等多方协同，因地制宜制定改造方案。通过加装电梯、修缮步道、平整台阶、架设栈桥，将原本割裂的四个片区连为一体，补齐老旧小区出行短板。今年8月，改造设施投入试用，居民出行条件显著改善。

重庆渝中区中山二路社区党委书记 刘侨：我们因地制宜，反复推敲调整架空栈桥的宽度与高差、无障碍通道的走向与坡度、新增电梯的结构基础，让残疾人、老年人出行更加安全便捷。

重庆市民 杨银霞：自从这个电梯开了以后，相当于每天少爬了4层楼，还是方便了很多。

除了硬件提质，渝中区以数字赋能打通服务“软堵点”，在全国率先上线“残疾人无障碍出行服务一件事”应用，搭建起全国首个无障碍设施与服务人员信息资源库，居民可手机一键预约陪护、站点接应等便民服务。

重庆市民 尹华：我在这个应用上申请服务人员陪同我去看病，帮我解释医生所说的一些问题。

截至今年8月，该数字服务平台注册用户超6000人，累计办结群众诉求千余件，实现无障碍服务精准对接、闭环落地。

科技赋能 让无障碍服务触手可及

近年来，浙江杭州持续推进城市无障碍环境提质升级。交通出行、政务服务、文旅场景多点发力，打通无障碍生活“最后一米”。

今年，杭州地铁1号线、19号线在全国率先上线AI数字人手语播报，列车到站、换乘等关键信息，都会同步以手语画面实时展示，解决了听障乘客看不清、听不懂、易坐过站的难题，这一暖心变化也收获不少市民点赞。

杭州市民 童天乐：手语像我的耳朵一样，现在地铁开始有手语播报，我们听障人士看了非常喜欢，知道车开到哪里了。

不仅是地铁，杭州公交优化盲人语音播报，到站提示重复播放，方便视障乘客安全乘车。全新投运的公交车采用平整车厢设计，无台阶、更平缓，适配轮椅、婴儿车通行。杭州临平区市民之家，启用AI手语翻译机，实现手语、语音、文字实时双向互译。听障群众办事不用再靠手机打字沟通，有效解决沟通不畅等问题。

杭州市临平区市民 王弦：我以前办理这种业务的时候，用的是手机翻译文字来进行沟通，比较吃力、费时间，有时还会产生沟通的误会，幸好现在有了这种翻译设备，很方便。

今年以来，杭州持续打造全龄友好无障碍环境。动物园升级园区坡道、轮椅升降设备，增设盲文标识、语音讲解、触摸科普设施等。目前园区无障碍可观赏动物占比超75%，让特殊群体轻松游园观赏。

杭州动物园副园长 吴玉枝：无障碍设施的提升坚持的是全龄友好的概念，从老人的轮椅，小朋友的推车，还有残障人士的这些角度出发，通过路面的改造，还有轮椅的升降机，能够让这些人群的利益得到更好保障。

浙江省博物馆、玉架山考古博物馆创新推出触感导览、文物触摸复刻体验，搭配低位展台、全域盲道、语音讲解，让视障、行动不便的观众无需陪同，也能自主观展，触摸历史，感受文化魅力。

杭州市民 薛艳红：触摸的体验让我们能够了解到文物的形状，它上面的纹理，让我们视障群体可以走出来了解到更多的文化。

智能守护 织密居家无障碍安全保障网

依托智能化手段，天津持续推进居家无障碍提质升级。一批智能监测设备落地家庭，补齐独居、失能群体居家安全短板。

在南开区卫安中里社区，谢金玲正通过家里安装的高清摄像头查看家里亲人的健康状况，因为丈夫身体残疾、行动不便，谢金玲每次出门买菜开药都不安心。

天津市民 谢金玲：他行动不便，我也不放心，自打安上这些东西，我随时观察家里的动静，我出门也放心了。

像谢金玲家这样的智能居家监测设备，还可以连接到街道的养老服务中心，这里不仅时刻关注着老年人的健康，还将独居、失能人员的信息收集起来，精准帮扶。

天津市河东区二号桥街道联络员 刘娜：入户走访中，我们发现了很多独居老人、重度残疾人，他们会存在一些安全问题。如果说生病了，他们紧急求助比较困难，以前老旧的求助设备不方便使用。

河东区在全市率先引入毫米波雷达等智能监测设备，一旦设备监测到居家老人、残疾人出现健康风险，街道、社区工作人员会在第一时间响应处置。目前，河东区已为200多户高龄老人、残疾人家庭安装了毫米波雷达，还有紧急呼叫器、SOS语音通话设备等智能监测设备。

天津市河东区残联工作人员 范瑞麟：我们本着个性化、多元化的角度去制订年度改造计划，比如我们会为精神类残疾人和智力类残疾人适配智能无线摄像头，方便监护人外出的时候实时查看残疾人的在家状态。我们会为言语和听力类的残疾人适配可视门铃，方便残疾人及时识别外来客人。

（总台央视记者 韩冰 江华 杨少鹏 贾立梁）