沈阳公积金“盛金豆”政务服务智能体荣获二等奖
8月27日，2026中国信息协会数据要素应用创新大赛获奖名单正式公布。由沈阳住房公积金管理中心与科大讯飞打造的“沈阳公积金‘盛金豆’政务服务智能体”，荣获数据要素赋能数字政府建设（提升公共服务质量）二等奖。本届大赛以“数乘未来 智创价值”为主题，共设置9大赛道、33个赛题方向，经过多环节激烈角逐，“盛金豆”凭借在公积金政务服务场景中的创新实践和应用成效获得评委认可，在“数字政府”赛道二的540多个参赛项目中脱颖而出，荣获二等奖。也是全国住房公积金行业获奖的3个项目中，取得的最高奖项。
从“能咨询”到“能办理”，
让公积金服务更高效、更便捷
随着公积金业务咨询量持续增长，传统人工服务在高峰期容易面临热线拥堵、等待时间较长等问题；同时，沈阳公积金涉及市中心、铁路分中心、电力分中心等多套业务体系，政策数据分散，跨机构协同答疑难度大。
针对这些实际需求，沈阳住房公积金管理中心打造“盛金豆”政务服务智能体，通过语音、文字等多模态交互方式，为群众提供政策咨询、账户查询、贷款试算、办事指引等服务。对于余额、明细查询、提取等业务，根据用户需求引导一键跳转“盛金办”小程序办理，实现“问、查、算、办、评”一体化服务。对于复杂疑难业务，则通过智能体与人工坐席协同处理，由AI先识别、梳理群众诉求，再精准转接人工，让群众少等待、少操作，也让人工服务更加聚焦复杂业务。
从“一次应用”到“持续优化”，
探索公积金数智化服务的沈阳实践
目前，“盛金豆”已在沈阳公积金12329热线、微信小程序、官方APP等渠道应用，打通中心本级、铁路分中心、电力分中心业务服务，日均交互服务2000余人次，应答准确率达95%以上。
此次获奖是对沈阳公积金数字化服务创新实践的肯定，也是对“人工智能+公积金”应用价值的认可。下一步，沈阳公积金中心将继续深化人工智能与公积金业务融合，进一步提升服务的精准性、便捷性和人性化，让数据要素和人工智能真正转化为提升公共服务质量的新动能，并以沈阳实践为基础，为住房公积金行业数智化服务探索更多可复制、可推广的经验。
本报记者 赫巍利 王迪