转自：新华财经

自8月起，国富人寿第八届客户服务节在广西、贵州两地火热举行，活动将延续至2026年9月，并在国富人寿各分支机构同步开展。本届客服节以“出类8萃，共赴心程”为主题，各地结合区域特色打造了各具风味的活动，以更丰富的互动形式、更贴心的服务升级，为广大客户带来了一场兼具金融科普与人文温度的夏日盛宴。

开幕式：两地同启，各具风情共绘精彩

在广西，百余组客户家庭齐聚广西药用植物园，共赴集亲子互动、医养健康、金融消保科普于一体的沉浸式亲子嘉年华。活动以趣味寻宝拉开序幕，搭配亲子闯关游戏，让各组家庭在欢声笑语中体会保险的守护价值；前海人寿广西医院医护人员现场提供健康咨询，并开展海姆立克、心肺复苏急救培训；本土好物市集带来丰富游玩体验。现场还开展反诈防骗、个人信息保护、投资风险识别等金融科普宣讲。

在贵州，国富人寿贵州分公司在贵阳市观山湖区世纪金源广场以一场“音乐嘉年华”拉开序幕，金融知识宣传区吸引众多客户驻足聆听专业讲解，投掷沙包游戏让客户在互动中辨识金融风险场景，夜幕降临后动感舞蹈与乐队倾情献唱轮番登场，节目间隙的金融反诈互动问答将气氛推向高潮，客户争相举手应答，真正实现了“寓教于乐、学在其中”的宣教效果。

全域联动+线上直播，打破时空界限共享精彩

本届客服节将延续至2026年9月，并在国富人寿各分支机构同步开展。为让更多客户能够参与其中，活动采用“线上+线下”相结合的模式，让更多客户能够“云参与”精彩活动。在接下来的一个月里，各分支机构将因地制宜，开展涵盖国富欢乐观影、健康活力健步走、中秋手工DIY、金融知识进万家等多元化的主题活动，有效扩大服务半径，让“实惠产品、实在服务”触达更多客户。

本届客服节期间，国富人寿还积极跨界联动优质资源，精准回应客户家庭的核心关切。8月25日，国富人寿特别联动北京新东方前途出国，推出《本科专业前置规划》线上直播，聚焦广大学子升学刚需，为众多家庭提供兼具理性规划与长远考量的升学专业指导服务，帮助家长和学生提前布局、少走弯路。9月，国富人寿还将联动前海人寿广西医院、元化医疗等专业机构推出健康主题直播，围绕家庭健康管理、疾病预防等热点话题展开，持续将服务触角延伸至客户生活的方方面面。

服务体系再升级，从“基础保障”到“全生命周期守护”

客服节不仅是欢庆的节日，更是服务升级的展示窗口。2026年以来，国富人寿持续深化“以客户为中心”的服务理念，在原有的服务体系基础上重磅升级，落地“保险+医养”服务模式，整合医疗绿通、体检优惠、康养旅居等资源。

针对客户普遍关心的就医难题，国富人寿上线了涵盖专家门诊预约、陪诊陪检等20项内容的增值服务体系，覆盖保单服务、生活礼遇、健康关怀、就医守护四大板块。此前，已有客户通过该服务成功对接优质医疗资源，解了燃眉之急，真正实现了“不仅是保险，更是及时雨”的服务承诺。

在适老服务方面，国富人寿各营业网点均配齐老花镜、急救药箱等便民设施，并提供专人专项的“一对一”引导服务，全力破解老年客户的“数字鸿沟”难题。数据显示，国富人寿2025年客服热线满意度高达99%，理赔线上化率超75%，智能语音外呼系统已实现满期保单等3个业务场景的智能服务，科技赋能下的服务效率显著提升。

国富人寿相关负责人表示，未来公司将继续发挥自身优势，通过常态化、特色化的客服活动，持续倾听客户心声，完善产品体系，做百姓身边“有温度、有速度”的保险公司，为守护万千家庭的幸福美好生活贡献力量。（杨晓）

编辑：穆皓