近日，一个暴雨倾盆的午后，广东梅州移动营业厅的电话铃声突然响起，听筒里传来老人带着歉意的焦急声音：“姑娘，我儿子教了我好几回视频通话，我一拿起手机就忘，你能不能再教教我？”那天，张丹娜在电话里耐心讲了整整半小时，直到老人成功拨通视频，她才放心挂断。那个周六，她带着打印好的步骤图走进社区，活动室里来了三位老人，她蹲在老人身边，用客家话一句句讲，把复杂的操作画成五颜六色的漫画，还编了朗朗上口的顺口溜：“点图标、找头像，摄像头点一下，孙仔就在眼前啦。”就这么一传十、十传百，社区活动室的椅子渐渐不够坐了，连隔壁小区的老人都拿着手机赶过来。

　　不只教连接，更教老人守住“钱袋子”。每一场“银发课堂”上，张丹娜总要把防诈骗的内容融进去。她把自己整理的十几类针对老年人的电信网络诈骗案例，用客家话讲成邻里间的家常事：冒充熟人要汇款的、说免费领鸡蛋骗验证码的、假装运营商上门升级宽带骗钱的，每一个场景都像发生在老人身边。深秋的一个傍晚，她刚下课就接到梅县区张阿姨的电话：“丹娜，有人说我的快递有问题，要去海关核实，还要我的手机验证码……”张丹娜心里一紧，立刻在电话里稳住老人，一步步教她拉黑号码，又联系社区网格员上门确认，硬生生拦住了这起即将发生的诈骗。

　　从“一个人跑”到“一群人暖”。2023年，张丹娜的“银发课堂”旁，悄悄多了一间亮着蓝光的科技小教室。8岁的婷婷戴着轻便的AR眼镜，指尖在空中轻轻一点，眼前立刻浮现出如身临其境的北国风光。这是全新升级的“小小体验官”活动，AR沉浸式体验、卫星基站实地观摩、智能服务机器人互动的全套科技课堂总是充满孩童天真的提问。原本只是作为“银发课堂”延伸的小活动，慢慢变成了连接“一老一小”的新纽带。孩子们成了能给老人讲清数字原理的“小科技讲解员”，老人们听着孙辈奶声奶气讲的基站故事，原本觉得难懂的“高科技”，一下子变成了身边摸得着的温暖。

　　如今，“银发课堂”和“小小体验官”已成为梅州移动响当当的服务品牌，各县区分公司组建起100多人的“心级服务”志愿服务队，脚步踏遍了全市140多个社区，让每一次连接都暖到人心底。　（陈晓　张丹娜　黎颖欣）