方言暖心助办证 廉洁服务获点赞
（来源：中国水运网）
转自：中国水运网
福州市水路运输事业发展中心在船员办证服务中，通过精准化、有温度的贴心服务，切实解决船员在业务办理中遇到的困难，以廉洁高效的作风得到认可。
12月2日，年逾六旬的吴先生前往水运中心窗口办理船员相关证件。因年事已高，吴先生仅能听懂福州话，且识字量有限，在业务咨询时无法准确理解政策要求，面对申请表更是无从下手，在窗口前略显焦急。窗口工作人员主动上前对接，第一时间安排精通福州话的骨干人员全程陪同服务，用方言耐心细致地为吴先生解读办证政策、所需材料及具体流程，确保他完全知晓办理要求。工作人员见他材料填写困难，逐项核对吴先生的身份信息、从业经历等内容，帮其完成表格填写和材料复印，全程细致周到，顺利协助吴先生办完所有办证手续，让他真切感受到政务服务的温度与力度。
办证结束后，吴先生深受感动，特意从随身物品中拿出自家种植的橄榄，执意赠予工作人员以表感谢。工作人员牢记公职人员廉洁自律准则，当即婉言谢绝，吴先生虽未送出礼物，却反复称赞水运中心工作人员的专业素养、务实作风和廉洁品格，对此次服务体验给予高度评价。
这是福州水运中心优化服务的一个缩影。面对近两年来，船员办证需求持续攀升，有不少船员像吴先生一样，存在年事已高、语言不通、识字量少等问题，给办证工作带来诸多不便。为切实应对办证量增长的挑战，保障各类船员的办证需求，水运中心主动创新服务模式，推出一系列针对性便民措施：安排专人负责现场引导咨询、材料预审，有效减少船员等待时间；抽调掌握福州方言的工作人员轮值窗口，精准破解语言沟通障碍；进一步优化办证流程，推行“容缺受理”“告知承诺”“一件事办理”等服务机制，让船员服务既有速度更有温度。
下一步，福州水运中心将持续聚焦船员所思所盼，进一步提升服务品质，筑牢廉洁自律底线，以实际行动为福州市航运事业高质量发展提供坚实的政务服务保障。