孔德淇

    近日，湖北省鄂州市鄂城区政协官方公众号“鄂城政协”重启更新，但其长达五年的断更史，暴露了基层政务新媒体管理的突出漏洞。该账号自2021年7月陷入“休眠”，停更缘由仅是原管理员工作调动，账号登录权限无人接续、技术通道卡死。五年间，单位政务动态无法通过自有官方平台发布，只能依托上级平台公示，本该发挥作用的政务舆论阵地彻底形同虚设，为各地整治政务“僵尸账号”、规范新媒体运维管理敲响了警钟。

    政务新媒体是政企沟通的重要窗口，肩负政务公开、政策宣讲、民意沟通的重要职责，是基层数字化治理的重要载体。但此次事件中，公共政务账号运维完全依附于在岗工作人员，陷入“人调岗、号瘫痪”的尴尬境地。这直观暴露出部分基层单位责任悬空、制度虚设、权限管理混乱的问题，让公共政务资源变成依赖个人管护的“私人工具”，凸显出基层政务运维粗放、管理松散的短板。

    按照政务新媒体管理明确规定，主办单位是账号运维的第一责任人，需完善人员转岗、离岗交接、权限更替等全流程机制，对无力运维、功能冗余的账号，也需依规整合、注销，杜绝长期闲置失管。但涉事单位五年来未开展任何补救工作，既未补办账号交接、重置运维权限，也未按规定注销闲置账号，让刚性管理制度沦为一纸空文，暴露出基层政务建设中重开通、轻运维的敷衍作风。

    更值得警惕的是，政务账号长期休眠不只是资源浪费，更是暗藏风险的治理盲区。账号权限过度绑定个人、单位监管缺位，彻底打破了运维安全屏障。长期无人管护的官方账号，极易遭遇盗号篡改、信息泄露等安全问题。一旦出现舆情失控、信息失实等问题，不仅会透支政府公信力、消解群众信任，还会引发网络安全、公共治理连锁隐患。看似平稳的五年静默，背后是长期悬而未决的管理缺位与安全隐患。

    近年来，各地持续开展政务新媒体专项整治，大量“僵尸账号”被清理注销，整体规范化水平显著提升。但此次事件证明，相关治理仍存在死角。部分基层单位政绩观错位，运维工作功利化、形式化，跟风开通账号堆砌数量，后续却疏于管护、怠于运营。一旦出现人员变动，便出现工作断档、无人兜底的问题，最终造成政务阵地荒废、公共资源闲置。

    账号复更只是事后补救的第一步，建章立制、固本清源，才能彻底杜绝“人走号荒”的乱象。各地各单位当以此为镜鉴，全面摸排梳理本单位政务新媒体资源，梳理运维现状、厘清权限归属、排查安全隐患，建立常态化清理整改机制。

    一方面要扎紧制度笼子，健全人员交接、权限更迭、日常巡检、应急处置的全链条机制，破解人事变动引发的运维断层，实现权责明晰、有据可依。另一方面要摒弃形式主义，立足治理实效和群众需求建设政务新媒体，杜绝盲目开通账号，整合注销冗余低效账号，做实内容更新、政策解读和民意互动，让政务新媒体回归服务群众、赋能治理的初心。

    政务阵地承载的是公信力，连接的是民心民意，绝不能因人事变动而废置、因管理松散而失能。拧紧责任链条、完善制度闭环、堵住治理漏洞，彻底根治“僵尸账号”顽疾，才能让政务阵地常态在线、有效履职，让数字政务真正成为拉近干群距离、提升基层治理效能的坚实支撑。